当你走进成都市电信分公司人民东路营业厅时，彬彬有礼的迎宾小姐就会主动向你致意，询问需要，介绍业务。她们身着干练优雅的装束，面带和蔼的微笑，举止文雅得体。这是人东营业厅员工每天都要保持的基本礼仪。

　　2000年底，人东营业厅实行“首问负责制”四十八字公约，要求每个营业员对自己接待的每位用户负责到底。员工谢玉玲成为“首问负责制”服务明星。今年7月的一天，个体户丁先生满头大汗地赶到人东营业厅，原来他刚办理装机手续，就去印刷厂签订了20万元的包装合同。当预订电话印上包装袋后他才发现，他的厂所在的万福村的电话配额已经用完。万般无奈之下他来到人东营业厅寻求帮助。谢玉玲千方百计地和相关单位联系、奔走，最后用公司的一对测试线为丁先生装上了电话，丁先生感激不已。

　　人东营业厅成立于1990年，是成都电信历史最悠久的一个综合营业厅。今年，该厅自创了“老牌子，新活力，人东永远是第一”的口号，让精细服务再上新台阶。员工们相互学习、讨论，通过模拟来完善自己的一言一行。她们在自己放零钱的抽屉里都贴一张小纸条，上面写着：你要微笑哦。为了让客户感觉更舒适、亲切，年轻的员工们默默地打造着每一个动作、每一句话。从1995年至今，该厅先后荣获全国“青年文明号”、“全国精神文明创建工作先进单位”、“全国优秀质量管理小组”等光荣称号。面对未来，这个充满朝气的团队喊出了一句响亮的口号：将精细服务进行到底。（陈巧怡）