空姐必须蹲式服务? | |
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http://www.sina.com.cn 2003年11月05日12:01 扬子晚报 | |
记者昨天获悉,国航西南公司近日决定,空姐们将在所有从双流机场进出港的航班上对头等舱旅客实行“蹲式服务”。有消息指,这种“蹲式服务”首开我国航空服务的先例。 坐头等舱要物有所值? 昨天,记者打电话与国航西南公司联系,有关工作人员向记者解释,所谓“蹲式服务 航空公司称没有不尊重空姐 本来站着工作的乘务员现在要“蹲”着工作,是否有不尊重乘务员的嫌疑?航空公司认为,要求乘务员“半蹲式沟通服务”,肯定是增加了工作人员的工作负担和压力,但却不存在不尊重乘务员的意思,毕竟“蹲”与日本航空的“跪”是有本质区别的。此外,航空公司解释,他们指的“半蹲式沟通服务”主要是指与旅客点对点沟通时使用“半蹲式”形式,而并非所有服务都要求“半蹲式”。经过一段时间的宣传和教育,现在乘务员基本都是乐意接受公司推出的“半蹲式沟通服务”方式。 用心服务才是根本 但记者却发现,不少市民对航空公司的“蹲式服务”提出了不同的意见。有人提到,乘务员大方、体贴的服务已经充分体现了对乘客的尊重。而“蹲式服务”则是无原则地将空姐与旅客置于一种人格不平等的地位,让空姐扮演一种卑微的伺候人的角色。同时,还有一种观点认为,头等舱服务的水准应该第一是舒适的环境和多元化的选择,乘务员用心服务才是根本。陈永华 李鹤鸣 | |