新华网上海11月5日电（记者刘菊花）中国银联5日在上海开通客户服务热线95516，用语音和人工两种问答方式，为客户解答300多个可能在跨行刷卡中遇到的问题。

　　随着我国银行卡联网通用工作的不断深入，银行卡受理环境逐步得到改善，刷卡消费日益活跃，银行卡跨行交易量迅速增长，由此引发的社会公众对用卡知识、跨行业务的服务需求也在不断增加。中国银联为此组建了客户服务中心，ＣＡＬＬＣＥＮＴＥＲ（呼叫中心）系统于10月14日开始内部试运行。中国银联执行副总裁李凌在5日上午举行的开通仪式上透露，银联在上海试开通95516客户服务热线的基础上，2004年6月底以前，将逐步在其他设有中国银联分支机构的城市开通95516客户服务热线；力争到2004年底，在全国主要地（市）级城市开通95516客户服务热线。

　　中国银联客户服务中心将向发卡金融机构、特约商户、持卡人、相关行业及社会公众提供有关银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务，帮助客户解决跨行交易过程中遇到的困难和问题。（完）（来源：新华网）