南京对公务员执行公务的职责和态度作出硬性规定公务员遭有效投诉3次降职 □快报讯(记者 赵诚)南京市政府近日转发市监察局、市人事局关于行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定，对公务员执行公务的职责和态度作出硬性规定。

　　该规定最具杀伤力震慑力的是对违规者的惩治措施。明确规定受到有效投诉或被检查发现一次的，本人年度考核不能评为优秀；两次违规的，不能评为称职以上等次；三次违规的，评为不称职，予以换岗或降职；换岗或降职后又受到有效投诉或者被检查发现三次以上的，予以辞退。有效投诉内容包含7类行为：不按照法律法规办理行政审批事项；不按照所在部门公开办事事项的条件、程序、时限；不按照规范的服务用语和礼仪接待来访群众、接听咨询电话；不一次性将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等告知咨询人；不按照规定程序和规范的工作用语及礼仪执行公务；不履行证明、给付、裁决、救济、保护等法定职责，在办理过程中无法定事由借故拖延、推诿，或人为设置障碍，歧视刁难服务对象；不在规定期限内调查核实并书面答复以真实姓名、工作单位投诉的当事人。