本报讯日前，福建省公安厅向全省公安机关下发了《福建省公安机关110接处警工作实施细则》。《福建省公安机关110接处警工作实施细则》的出台，将使福建省公安机关110接处警工作走向规范化、制度化。《福建省公安机关110接处警工作实施细则》与以往相比，主要有以下几个特点：

　　分类处置公众求助

　　110处警工作实行“一级处警”和“就近处警”、“分类处警”相结合的处警原则，不提倡“二级处警”模式。接警、下达指令和出警、处警及报告有了明确的时限；对紧急报警、求助和投诉，非遇到严重道路交通堵塞、自然灾害或报警地址不详等足以影响出警的情况，处警民警接到110报警服务台处警指令后，应按城市中心区5分钟内、城郊接合区10分钟内、城镇中心区和农村居民集居区域尽快的要求到达现场并开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应视情尽快处理。

　　对紧急和非紧急报警、求助、投诉的界定，城市中心区、城郊接合区、城镇中心区和农村居民集居区域的划分，以及未明确规定的出警时限，由城市和县级公安机关根据市区或城镇规模、警力资源、道路交通等情况确定，并报上一级公安机关业务主管部门备案，同时向社会公布，接受公众监督。

　　受理范围让你心里有谱

　　110报警服务台主要受理的报警范围有五大类案件：刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

　　110报警服务台受理求助的范围也主要有五个方面：发生溺水、坠楼、自杀等危急状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神病患者等走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

　　110报警服务台也可以接收对民警的受理投诉：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的行为。

　　在对接出警有明确的规定同时，也对谎报警情或拨打骚扰电话的，有了明确的处罚办法。公安机关将根据有关法律法规对谎报警情或拨打骚扰电话者予以查处，并可使用训诫平台予以语音训诫。

　　添了很多新武器

　　对于110报警服务台的技术装备：公安机关应为110报警服务台配置通讯工具、枪支、警械、防弹背心及绳索、急救包等警用装备和救援器材，装备能自动显示主叫号码等三字段信息的接警、录音系统，有线、无线指挥调度系统，相应的信息查询终端和必要的办公设备、交通工具，并配备专业技术人员，保证设备处于良好运行状态。有条件的地方，应装备图像监控系统、公安地理信息系统（电子地图）、移动目标卫星定位系统和移动指挥通信系统等现代化设备，不断提高接处警工作的科技含量。110专用警车应有统一标志，并标注所属单位。处警民警应按规定着装，保持警容严整，携带必要的武器、警械、通讯工具、救护设施等处警装备。

　　110还有方言服务

　　增加了方言接警服务和海上110接处警工作。在某种方言普遍流行的地方，110报警服务台应积极创造条件，开通该种方言和外国语接警服务。

　　（黄金炼)