本报讯 （记者刘晶晶）

　　买的是品牌电脑，却因为配件中出现了“非品牌”而得不到维修，近日杨浦区消协接到了这样一起蹊跷的投诉。

　　费女士去年3月底买的一台品牌机，今年8月下旬出现故障无法使用，想到厂家“3年质保”的承诺，费女士便放心地进行了报修。可意想不到的是，维修人员上门检查之后却表示，电脑内损坏的一根128M内存没有贴产品标签，按规定不是公司的产品无法保修。

　　为什么品牌电脑中会有“非品牌”配件呢？费女士找到了经销商，经销商解释道，这批内存是从厂里直接拿出来的，所以没有贴标签，并为费女士更换了一根内存。可安装后电脑仍然继续“罢工”。

　　消费者于是面临了两难境地：该品牌电脑上海客服中心明确告知产品出厂配置时内存容量是128M，而不是256M，对于加装的非公司配件一律不予保修；经销商则强调品牌机与兼容机没有区别，品牌机也可自行加装配件，经销商可以保修增加的配件，但其他故障则无法解除———费女士的电脑最终还是无法使用。

　　消协调查后认为，如经营者为了促销自行改变产品出厂配置，并重新报价销售，应该在销售时就告知消费者真实情况，否则就侵害了消费者的知情权。在消费者利益已受侵害的情况下，厂商和经销商还是抱着“事不关己，高高挂起”的态度，更是不可取。由于消费者的退机要求不被接受，最终消协的调解也没有成功。

　　杨浦区消协为此呼吁，电脑品牌厂商应本着对消费者负责的态度，规范经销渠道，确保货真价实的产品能完整地到达消费者手中；经销商也应严格遵守电脑“三包”规定，合法经营，避免再出现消费者买了品牌机却享受不到品牌服务的情况。