海口市一位喜迁新居的罗先生遇到了烦心事：新买的真皮沙发才坐了几个小时就皮质变软，莫名凸起，而销售商却将责任全推得一干二净。近日，海口市消协出面帮助才解决了问题。

　　8月31日，罗先生一家到海口市某家具城，给新居挑选沙发。他们看中一套款式不错的沙发，但担心不是真皮。罗先生问售货小姐：沙发是不是真皮的？会不会很快就坏？售货小姐信誓旦旦：绝对是进口牛皮，质量非常好。为了让罗先生一家相信她所言无虚，售货小姐拿来一本册子，上面有进口牛皮的样本。罗先生摸了摸，手感还不错。为了给罗先生吃定心丸，售货小姐还一再保证：半年内发生质量问题，一定包退换。售后服务如此之好，罗先生不再犹豫，当即买下这套价值6650元的沙发。

　　9月底，商家送货上门。10月1日，罗先生搬家，正式启用这套漂亮的沙发。当天下午，罗先生的亲人、一位七十多岁的老人坐上沙发看电视，起身吃饭时，便发现沙发海棉垫明显凸起，且凸起部分皮质变得软皱，面积约30平方公分左右。10月4日，罗先生到家具城向商家反映情况，要求商家及时查看问题沙发，妥善处理。当时，销售人员推说人手少走不开。过了几天，商家派了两个人晚上到罗先生家，他们随便看了看，拍了几张照片，就对罗先生的女儿说，沙发坏损是因为你们在沙发上乱蹬乱跪造成的。罗先生的女儿当即反驳，根本没有人那样做。两位工作人员不再作答，只说将把情况向厂家反映，就走了。

　　过了十多天，商家没有任何动静。罗先生打电话询问，商家态度很不友善，不耐烦地回答：“这是你们乱蹬乱跪导致沙发变形，不是我们的责任。”罗先生愤慨不已，当即提出，这应该是质量问题。如果说是用膝盖在沙发上乱蹬乱跪导致沙发变形，那么商家可派人来当场试一试能否把沙发弄变形。商家当即拒绝，并说，你既然认为是质量问题就向12315投诉嘛！

　　罗先生没料到商家如此不讲理。万般无奈之下，10月23日，他向海口市消协投诉。在海口市消协有关人员的调解下，商家态度软化，同意将问题沙发换回。但是，罗先生一家没能找到其它满意的款式，想将沙发退货。这时，商家又不同意了，提出沙发有割裂痕迹，怀疑是罗先生家人所为，让罗先生必须赔付600元才同意退货。罗先生对于商家的无理要求哭笑不得，只好再次求助海口市消协。海口市消协工作人员做了许多工作，指出沙发质量有问题，根据消法有关规定，商家应该负责退换。上周，商家终于同意退货，把6650元退给了罗先生。（完）（文/陈海虹）（来源：海南日报）