“我们要站在群众的角度想问题，要带着感情去处理问题。要时刻牢记‘群众利益无小事’，始终把群众利益放在第一位，深入基层、深入群众，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。”

    11月4日，省委副书记、省长吕祖善与省人大常委会副主任俞国行、省政协副主席陈昭典，以及省有关部门负责人、绍兴市和绍兴县党政主要领导，在绍兴县接待群众来访。整整一天的接访，在当地引起了强烈反响，许多来访群众动情地说：省领导专门到基层来倾听呼声，体察民情，帮助我们解决问题。这样的干部作风，我们非常满意！

    两小时的解释

    吃完午饭，吕祖善刚刚走进接待室，就迎来了当地5位农婚知青。他们向省长提出参加养老保险等要求。

    据了解，绍兴县有许多农婚知青都有这样的要求。这些农婚知青年龄较大，许多又是自由职业者，能不能参加养老保险，政策性很强。耐心地听完他们的诉求后，吕祖善与市、县领导略作商议，又叫来了省、市、县劳动和社会保障部门的负责人，一起商量此事。

    充分了解情况后，吕祖善说：你们的心情我很理解。社保政策性很强，各地、各人情况又有很大不同，具体怎么操作，这要市、县来共同研究。随后，吕祖善又和有关部门负责人逐条向他们讲解政策，并根据这些人的不同情况进行交流、沟通。来访农婚知青紧锁的眉头舒展了，情绪开始平稳下来，笑意荡漾在他们的脸上。

    最后，吕祖善诚恳地说：“情况我们都了解了，我们保证3个月内给你们答复。”

    接待完这批来访者，墙上的时钟已经从下午1时走到了3时。一位农婚知青激动地说：省领导态度这么好，让我深受感动。我要马上告诉其他知青朋友，领导已经决定要解决我们的问题了，以后不要再去上访了。

    吕祖善则深有感触地说：通过接待来访，让我们发现了正在扩面的养老保险遇到的一些值得关注的新问题，这是我们的又一个收获。

    十分钟的拍板

    上午9时许，东风酒厂的吴鑫淼等4人略带拘谨地走进接待室。吕祖善站起来热情地向他们打招呼：“先请坐，喝口茶。”

    吴鑫淼等人反映：东风酒厂1994年、1995年为108户职工集资建房，到今年上半年房产证、税证已分户办好，但土地证办的还是总户，要求分户办理土地证。

    当地土管部门的同志解释说，该厂集资建房的容积率超过了原规划，超过部分企业要补足土地出让价，这样才能办理分户土地证。

    吕祖善听了后，当即表态：群众的心情我们应该理解，这件事情不能再拖下去了，更不能推来推去，一定要马上把它办好。他随即与当地领导商量，能不能一边帮群众把分户土地证办了，一边督促企业补足土地出让价。

    一番商议后，当地土管部门的同志当即表示：11月底前一定把分户土地证送到吴鑫淼等人的手上。

    上访多次的问题，没想到这次10分钟就解决了。吴鑫淼激动地上前握住吕祖善等人的手，连声说：“真是太感谢了，太感谢了！”

    两分钟的“插话”

    上午10时许，接待室走进四五位当地某系统的职工遗属。以前，她们每月享受遗属补助，从2000年开始单位对她们进行了一次性补助处理，不再享受每月补助。她们算了一下，觉得补助减少了，有些意见，曾多次上访。

    听完这些老人的叙述，吕祖善沉吟片刻后说出一句话：“这个事情我们要先商议一下。你们都是七八十岁的老人了，请相信我们，我们不会在你们头上‘动脑筋’的。”

    吕祖善转身向当地领导和有关部门负责人详细了解了当时的政策背景等有关情况，并进行了一番商议。他向这些老人解释说：“当时的政策有当时的背景，而且每个地方的情况也不一样。这个事情政策性很强，很抱歉，今天我们不能给你们当场解决，等我们再研究一次，一个月内给你们答复。如果现在你们有什么具体困难，请先提出来，我们尽力帮助你们解决。”

    送走这些老人，吕祖善用两分钟的时间进行了一番“插话”。他动容地说：“看到这么大年纪的人来上访，我感到很心痛。我们一定要站在群众的角度想问题，这样才能带着深厚的感情做工作，及时疏通和稳定群众的思想情绪，帮助群众解决问题。对那些困难群众，我们更要特别关注，即使难度再大，也要千方百计想办法，妥善解决他们的一些实际困难。”

    结束一天的接访后，吕祖善又和当地领导坐下来仔细商议当天接访的情况，要求有始有终，件件有着落、有交代。他说：老百姓的许多事情，一些干部看作小事，对老百姓来说却是大事。如果我们不多下基层，不深入了解民情，怎么能知道群众的困难，怎么能真正做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”呢？