商场计错价顾客按指模认错？(图)

http://www.sina.com.cn 2003年11月07日10:49 南方日报

广州市民何姨前往增城探亲，购买手信时遭遇不愉快　　商场计错价顾客按指模认错？

　　近日，家住广州市的何阿姨在增城市一家商场买苹果，出来时因商场计价员出错少付了钱。何阿姨补交了钱之后，商场还要她在一份认错书上按手印。因为买几个苹果而被人家当成贼，何阿姨气愤不过，连血压也升高了。

　　商场计错价叫顾客按手印

　　何阿姨告诉记者，11月2日，她与家人从广州去增城探亲，在路过增城人人乐购物广场时，她去商场买一些水果。何阿姨选了10个苹果到商场的出口处付款。当时计价员说是10．5元，她交钱后没有走多远，商场的工作人员就赶了上来，说刚才价格算错了，要她回去补交钱。

　　工作人员将何阿姨带到了办公室，说她刚才买的是日本红富士苹果，而商场的计价员是按水晶红富士收的钱，还要何阿姨补交15．7元。何阿姨听后也就补交了。没想到这件事还没有完，商场又拿出一张单据，要何阿姨在上面签名，由于何阿姨不识字，并不知上面写的是什么，但不签名工作人员就不让她离开。最后，何阿姨只得在工作人员的指点下在上面按了4个手指印，商场这才允许何阿姨离开。事件前后有一个多小时的时间。

　　老伴指商场欺负事主不识字

　　何阿姨见到在商场外等候的家人时，家人都觉得很奇怪，问她为什么买几个苹果用了这么长时间，何阿姨将情况一讲，家人都觉得不对：商场有什么权力要求顾客按手指印呢？于是一家人又回到商场，要求查看刚才何阿姨按手印的单据。商场一开始还不想给，最后在家人的据理力争之下才将单据拿出。

　　何阿姨的丈夫翟先生对记者说：“全家人一看这张单就气坏了，上面的用词完全就是认为我老婆偷了商场的苹果，还用我老婆的语气写下了认识到错误的字句，让我老婆盖指模，简直就是一张认罪书。将商品价格计错，完全是商场的责任，商场不从自身的管理上找原因，反而去怀疑顾客，这是什么道理？如果你有证据认定我老婆偷东西，可以向公安局报案；如果没有证据，就不能随便怀疑人。商场有什么权力要求顾客盖指模呢？”

　　单据文字果然把顾客当贼

　　记者看了这张将何阿姨气得血压升高的单据，它是一张人人乐购物广场的《流失商品处理申请单》，上面“事情经过”一栏写道：我在人人乐增城购物广场内拿了日本红富士等商品，价值人民币15．70元，没有付款，出了商场，给商场造成商品流失。而“申请处理方式”一栏写道：本人认识到这种错误，保证以后不再发生。“经办人处理意见”一栏写道：根据当事人的实际情况教育放单。

　　整个单据的内容都是以当事人何阿姨的口气，但都是打印上去或商场工作人员写上去的，何阿姨只是在上面按了指模。读完全单，给人的感觉是何阿姨故意不付款就想出商场，且已经承认了错误。

　　记者赶到增城人人乐购物广场，该商场负责顾客投诉的彭经理接受了采访。彭经理认为这张《流失商品处理申请单》只是商场要顾客补交货款时的一种证明，证明商场没有重复收费，并没有怀疑顾客偷东西的意思。

　　彭经理最后表示，不管怎么说，顾客在本商场购物遇到了不愉快的事，商场是有责任的。如果何阿姨及家人认为《流失商品处理申请单》上的措辞不当，商场方面可以道歉，并将单撕掉。

　　增城市消委会的罗主任认为，商场如果怀疑顾客有意偷窃或欺诈，可以向公安机关报案，而商场本身无权要求顾客盖手印，这是对消费者权益的侵犯。消委会将要求人人乐购物广场向消费者赔礼道歉。

　　（报料人马先生获三等奖，奖金200元）

　　本报记者　韩浩图：

　　何姨向记者讲述在增城人人乐购物广场买苹果被当小偷的经过。　梁文祥　摄