本报讯（记者裘寅）记者昨天从上海质量管理科学研究院获悉，去年工博会期间登陆上海、广为世界500强企业采用的六西格玛管理法遭遇“成长的烦恼”———目前推广六西格玛的上海企业，不到总量的1%！为此，今天上海再次借工博会的平台，举办“全国六西格玛成果展示”论坛，再给上海企业“念念经”。

　　六西格玛是指每百万个产品中只有3.4个缺陷，最大程度地满足顾客需求、减少成本和提高生产率。在美国公司前150强中，有120家都在使用六西格玛进行管理。市质监局副局长唐晓芬说：“中国企业已获得9万多张ISO9000证书，但ISO9000只指出了企业‘应该’达到的标准，而六西格玛则给企业提供了‘如何’超越这个标准、做到更好的渠道。”对一个真正追求持续发展的企业来说，仅满足于99%的合格率远远不够，必须努力达到六西格玛。

　　目前，在上海推行六西格玛的主要是跨国公司在华分支机构和外资企业，本地企业应者寥寥。上海朱兰质量研究院副院长邓绩说：“六西格玛是国际质量管理的发展潮流，要提升‘上海制造’核心竞争力，国内企业必须实现从ISO9000到六西格玛的跨越。”

　　六西格玛通过帮助企业克服生产过程中的“缺陷”，提高生产率。以上海卷烟厂为例，其成品合格率基本维持在99%以上，但也就是这“99%”掩盖了生产过程中的质量损失———卷烟作为产量极大的快速消费品，如果仅以合格率来衡量，就会对质量水平过分乐观，而用六西格玛的“缺陷率”进行考察，就等于将产品质量和生产过程置于“一万倍的放大镜”之下，结果显示其“软包牡丹”在生产过程中的总体缺陷率只有3.847西格玛，于六西格玛相比仍有很大改进空间。宝钢在实施六西格玛后，炼钢吹氧工艺流程的耗氧量下降53%，年度化效益达到927万元；机组的生产能力增长16%，年度化效益达到1750万元。专家指出，实施六西格玛的投入产出比一般在1：10甚至1：20之间，效益巨大。

　　唐晓芬还建议，根据上海“三、二、一”产业发展方针，除制造业外，六西格玛还应在沪上的服务业内有所突破。目前，申城服务性企业一般只有2西格玛到3西格玛的质量水平，有很大改进空间。比如，上海某医院年就诊量达160万人次。以配药、诊断为例，若合格率为99%，即3.83西格玛水平，那每年就会有1.6万次配药失误和1.6万次误诊事故。但如果医院能达到六西格玛水平，那每年只会有5.44次误诊。