辽宁首例乘客状告航空公司晚点索赔案立案

http://www.sina.com.cn 2003年11月10日01:17 辽沈晚报

　　滞留机场7小时〓航空公司冷冰冰愤怒乘客递状纸要求道歉全省首例乘客状告航空公司晚点索赔案立案

　　因飞机延误，家住和平区的沈长征和100多名乘坐东方航空云南公司的MU4682次航班的旅客饱受7个多小时的折腾。在中转郑州机场期间他们从正常的登机时间下午3时一直等到晚10时30分。航班延误7个小时,该公司不但没采取措施及时进行补救，而且未做任何解释及住

宿安排。沈长征认为这是“典型的丧失职业道德和‘店大压客’行为”。他拍下了当时的混乱场景，并请27名旅客签名作证，作为异地诉讼将东方航空云南公司告上法庭。昨日，记者了解到，东陵区法院已经将这起全省首例乘客状告航空公司晚点索赔案立案。

　　滞留机场7小时航空公司不管不顾

　　今年9月27日中午12时50分，36岁的沈长征一家三口乘坐由沈阳飞往昆明的东方航空云南公司的MU4682次航班，赴昆明旅游。沈长征说，当天下午2时30分他们到达郑州机场中转。这一航班的旅客有100多人，旅客重新登机后10多分钟，航班便广播，由于空中管制，需要旅客下机等候。于是议论纷纷的旅客只得下机回到候机大厅。没想到这一等就是7个多小时。

　　起初沈长征也没有在意，这种事以前也遇到过，飞机晚点一两个小时也是有的。时间一晃3个小时过去了，到了晚上6点，他和不少旅客开始坐不住了。他们询问郑州的地面代理，得到的答复是“正等待上级指令。”

　　时到此时，又冷又饿的100多名旅客仍然没有得到任合合理的解释。这群旅客中60岁以上的有10多位，10岁以下的小孩又七八人，妇女居多。有一名心脏病的老人捂着胸口喊不舒服，几名孩子开始不停的哭闹。

　　沈长征和一些旅客要求航空公司为旅客安排食宿，但服务人员再次表示，希望乘客耐心等待。沈长征全家只得在机场餐厅花了200多元吃了晚饭。晚6时30分，在众多旅客的要求下，航空公司给滞留的旅客发放了盒饭。

　　晚9时，已经苦等了6个小时的旅客承受能力达到了极限，纷纷要求航空公司有关负责人出面。但有关负责人自始至终没有露面。忍无可忍的沈长征拿出准备旅游时用的照相机拍下了旅客滞留的场景，并请求现场的旅客签名留证，当场有27名旅客留下了自己的手机。记者随后对签名中的包括鞍山孟紫薇和长春赵海东等滞留乘客进行了采访，他们也证实了沈长征的话。沈长征又要求一名郑州地面代理留下证言。记者看到一份写有“郑州地面代理陆雯雯”的“证言”：“4682因流量控制，21：25分还没起飞，2003年9月27日”。

　　晚10时30份，MU4682次航班旅客重新登机。本来按正常时间到达昆明机场应是当日下午五六点钟，为此，沈长征在昆明的亲属来接机。他的亲属中一位65岁的老人一直在昆明机场从下午4时多等到晚上9点多。沈长征说他们到达昆明已是次日凌晨。全家只得临时花200元找了家旅店住下。这次航班晚点引起的不快，使得全家的旅游变的索然无味。

　　索赔1310元只为民航敲警钟

　　回沈后，沈长征开始和东方航空云南公司较起了“真”。他向东陵区法院递交了诉讼书，称“原告乘坐被告公司的4682次航班，因客运合同纠纷一事，提起诉讼，要求被告返还飞机票1110元，赔偿损失200元，并当面向原告道歉等。对这起我省首例旅客因飞机晚点要求赔偿的案件，沈长征对于打赢这场官司很有信心，他决定自己做自己的代理人。他说自己这种行为不是为了钱，而是在捍卫自己的利益，并通过自己的行为帮助航空公司完善管理。记者〓王志东