本报讯 （记者钱炯）

　　市民王小姐十几天前乘坐出租车用交通卡付费，不想61元的车费被扣了两次。她到出租车公司投诉，对方却不愿承担责任，事情一直没有了结。为此，她致电本报寻求帮助。

　　10月27日半夜，王小姐加班后在西藏南路、斜土路口叫了上海复新出租汽车公司的一辆出租车回家，到目的地后，车价显示为61.00元。她拿交通卡付款，随即听到两声“不能重扣”的语音提示。驾驶员对她说：“卡内余额为48.00元。”王小姐的第一反应是：“卡内金额不对，钱少了很多。”因为前一天王小姐还注意到自己的卡里有200多元钱。驾驶员则当即表示：交通卡是不能连续拉两次的。

　　王小姐到家后给这家出租车公司打去电话，接待人员记录情况后表示会开展调查。10月28日上午，出租车公司答复：经过调查，卡只拉了一次。仍然心存怀疑的王小姐又想到轻轨站点自助式验卡机可以查看最近10次刷卡记录，于是到金沙江路轻轨站查看，结果屏幕上显示，2003年10月28日1点12分在出租车上被连续刷卡两次，金额均为61.00元。

　　自觉证据在手，王小姐又联系了这家出租车公司，但是对方仍没有给她满意的答复。

　　记者昨天打电话给这家出租车公司，对方称，上海所有的出租车计价器刷卡时一笔业务只能刷一次，也就是说不存在司机故意刷两次的可能，所以他们没有任何责任。

　　记者随即又联系上了上海公共交通卡股份有限公司。市场部孙小姐表示，出租车公司的说法没错，他们的确没有责任。随后她就把王小姐的交通卡卡号输入系统进行了查询，发现确实有两笔61元的刷卡记录。“可能是系统的问题，我们会按‘退一赔二’的承诺返还钱款。”

　　据孙小姐介绍，市民凡是发生扣款异常的状况，可以携带乘车发票、交通卡以及简单的情况说明这三件材料，前往泰兴路218号大众票务中心办理相关手续，一旦核实，交通卡公司将按照“退一赔二”的承诺返还钱款。