本报记者 郭春虹

　　本报昨天刊登了《有人下套诱进梦网》之后，石家庄移动的一位工作人员向记者反映说，不只是那些被梦网“网”住的客户对移动的梦网业务非常不满，相当一部分移动的工作人员也对它抱怨颇多。

　　移动工作人员: 最怕接待陷入梦网的客户

　　这位人士介绍，运营商已经把诱人进入梦网当作了生财之道，关于这点，身为移动工作人员的他和自己的许多同事也很看不惯。他说，因为某些不可告人的理由，使工作人员对客户的质疑越解释越糊涂。这就使客户的疑问越来越多，情绪也就越激动，最终有可能以态度不好投诉工作人员。按规定，工作人员由于服务态度不好被客户投诉要被罚款。这样，被投诉的工作人员就成了哑巴吃黄连，有苦说不出。他说，每天受理正常的业务咨询和投诉再累也不在乎，最怕的就是接待那些陷入梦网的客户。

　　读者呼吁: 梦网真该整顿了

　　业内人士徐先生说，身在移动，愿意它在消费者中有个好口碑。他说，不久前广东移动因为消费者对梦网的投诉率居高不下，排全国第二，且用户反映的“订阅了不能取消”、“不了解就被定制”和“计费错误”成为矛盾的焦点。为了平息众怒，广东移动已经停止了与11家合作伙伴的合作，这也是在向社会昭示移动整顿梦网的决心。他说，广东梦网客户反映的问题和石家庄的梦网“用户”反映的问题如出一辙，石家庄移动也应该真正考虑一下客户的呼声。众多读者和徐先生的观点相同，他们表示，到了该整顿梦网的时候了。

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