广州一旅行社全国率先组建由外国人等组成的“Foreign Team” 专为在穗外商提供商务、旅游服务亰


　　本报讯 （记者 杨升华 通讯员 李雪毡） 昨日，广东新之旅率先在广东旅游市场推出新业务，成立了由外国人和外籍华人等组成的“Foreign Team”（外国团队），专为出入广州的外籍商旅人士以及外商投资机构提供优质的旅游产品和服务。这是记者昨日从广东新之旅获悉的。

　　10万老外盼老外来服务

　　据了解，如今在广州工作和生活的外籍人士已达10万之众，为在穗外商提供各种商务、旅游服务，具有很大的市场潜力。不少外商对记者称，他们经常国内国外地飞，要到很多地方去考察，他们希望旅行社在提供旅程时，能够有更多沟通和给他们提出一些好的个性化建议。

　　但目前，我国的旅行社还很难满足这些个性化需求。旅行社在接待境外游客时，如果是散客就并到国内团里，即使是国外游客组团出游，也都是由中国导游及工作人员提供服务。由于语言以及生活习惯的不同，沟通不足等问题在所难免，这都使得外国游客难以真正了解中国，而旅行社提供的服务不能获得认可，想投诉却困难重重。

　　广州率先组建“外国团队”

　　为此，已有十多年商务旅游经验的广东新之旅，在广东首家成立了一个专为外籍人士提供服务的“Foreign Team”，旨在专门为外商投资企业提供各种商务旅游服务。

　　据介绍，“Foreign Team”的成员主要由两部分人士组成，一部分是直接来自国外，但在华工作生活过的外国人。团队的另一部分则是由在国外工作、生活过的华籍人士组成，他们的主要工作，就是给外籍人士提供旅游咨询、策划以及旅行社应该具备的一切服务。

　　“外国团队”具有挑战性

　　对于这样的新服务，广东省旅游局旅行社管理处处长麦月嫦表示，这是旅行社的一个创新服务，极为可喜。业内人士认为，新之旅率先将外籍人士作为一个专门的群体从我国旅游市场细分出来，从市场角度看无疑是积极的，对促进旅游业服务的完善具有积极意义。而广东外商投资企业协会相关负责人还表示，广州有了专门为在粤的外商投资机构提供旅游服务的团队，这在改善外商投资环境上也是一大举措。

　　广东新之旅的外商服务团队的法籍经理Collas认为，中国的旅游业市场潜力巨大，能为在穗的外国人提供像“自家人”一样的服务，是很有意思也是具有挑战性的。