消费者尴尬透了，厂家找不出毛病在哪，答应补偿一折的钱

　　本报讯 （记者杜世成）宋先生买了一双皮鞋，穿了觉得各方面都不错。可1个月后，一走路就发出“呼喳呼喳”的声音，在街上走还没什么，可走在室内，别人都听得见。宋先生是代课老师，他拨打本报市民热线5589999说，这点响声把他给害惨了，就像一条好好的裤子滴上了一小点的墨水，真是烦死了。

　　鞋子还在保修期内，厂家找不到原因，但不答应换或退，又修不好，只愿意补偿他一折的钱。宋先生对此很不满意。

　　鞋子打破教室安静

　　昨天下午，宋先生在育秀里小区穿着这双鞋子走路时，记者听到了明显的“呼喳呼喳”的声音。这是一双棕色的皮鞋，声音从右脚的那只鞋子发出，部位大致在上鞋背。宋先生一走，右脚抬起时，上鞋背弯折，便“呼喳”一下，走几步就响几次。记者换穿一试，也是如此。宋先生说，穿着也挺适脚的，怎么就会发出这种响声呢。

　　让宋先生尴尬的是，穿着这双鞋走进教室，安静顿时被打破了，学生都往他的脚上看，有的学生说老师的鞋子安了口哨了。后来，学生听多了，他一来，学生说不用看，都知道是宋老师到了，弄得他很不好意思。他同时在厦大读研，进入图书馆时，再怎么小心，鞋子还是不争气地“呼喳”不止，人们都往他这边看，他很不好意思。这双新鞋是他买的较贵的一双，当时是厂家促销，打五折还花了250元。

　　谁也查不出原因

　　他找到了买鞋的地方──中山路巴黎春天百货“天斯络”皮鞋专柜，对方答应拿到厂家去修。一段时间后，他去取鞋，服务人员说没有找出问题，让他再拿回去穿穿看。宋先生拿回后，响声依旧，便再拿回皮鞋专柜。又过了一段时间，皮鞋专柜的人对他说，找不出问题，技术人员都拆开看了，都是按照标准做的，他们真不知道为什么会响。现在已经过了退换货的期限，只能答应给相应的补偿。补偿为实际价格的一折，就是25元。宋先生说，25元丝毫不能解决问题，这双鞋子因为这点缺陷导致了不能正常使用，难道不算质量问题？

　　他投诉到12315，思明工商所的工作人员说，没有遇到过这样的现象，还是按照厂家的意思办，补偿25元给宋先生。

　　宋先生只好找到技术监督局，得到的答复是，没有相关的仪器和标准来鉴定和判断。

　　记者采访了“天斯络”皮鞋专柜有关人员，他们说，经过厂家技术人员认真检查，鞋子的确与其他同类型的鞋子一模一样，他们同事也有穿这款的，都没有出现响声。响声是较小的，应该不会影响到正常使用。还有，是不是宋先生的脚与鞋子的型号不配？25元的补偿是合理的，因为宋先生是个老顾客才补偿的。

　　消费者依然可以主张权利

　　记者昨日咨询了重宇合众律师事务所律师许拥军。她说，宋先生依然可以主张自己的权利。在保修期内出现了响声，不是鞋子的正常特征。如果消费者提出要求，厂方要么给予消费者满意的答复，要么证明鞋子没有任何质量问题，或响声是鞋子的正常特征。并不是说找不到原因，就可以认为鞋子没有质量问题，这个原因是需要厂方去找的，因为宋先生有权利买到具有一般审美标准的鞋子，商家有义务出售具有合格质量的商品。

　　她还说，关于退换货的期限，也是厂家或商家的单方面约定，对宋先生来说是不公平的，不能作为宋先生享受权利的限制。

　　D等新闻线索奖，奖金50元。请报料人宋先生凭身份证周一至周五到厦门日报报业大厦一楼晚报热线接待室领取奖金。

　　本奖金由厦门平安寿险公司提供

　　(厦门晚报)