本报记者 许静

　　新闻提示

　　12日，本报就学生投诉石家庄市新东方培训学校收费后迟迟不开课，且不再退费一事进行了报道。随后的时间内，记者又陆续接到该校学员投诉，记者就此事继续进行调查。

　　校方反馈: 负责人解释当日情况

　　12日下午，记者见到了石家庄市新东方培训学校刘小姐。据刘介绍，11月9日，因经济学院封门，前去上课的学员进不了教室，导致当日没能上课。不过，校方已经和同学们说好定于11月16日再次上课。她说，学校今后将加强管理，更好地满足学生的要求。

　　12日当晚，该校一位负责人找到记者要求澄清当日情况。他告诉记者，他是该校的实际负责人，他回忆说，“11月9日，共有3个班约200名学生被挡在了经济学院门外，那是秋季班学员的第一次课。得知情况后，身在外地的他指挥员工找来7辆车立即疏散学生，将要求回家、回校的学生送到目的地，仍想听课的学生送到总部去听课，愿意听哪种课都可以。”至于学生为何被保安挡在大门外，这位负责人的分析是，或许是其他培训学校作为对手在作梗，“因为石家庄市新东方培训学校的招生情况一直很好。”

　　记者追踪: 追查三疑点

　　疑问一: 退费政策谁来定

　　对于该校能否退还学生学费的问题，石家庄市新东方培训学校的刘小姐告诉记者，“在合理的情况下可以退费。”而何谓合理情况？刘小姐解释说，是“双方都认可的合理”。刘还说，他们将“和有退费要求的学生进行单独沟通，如果沟通不成功，校方将按学生要求退费”。

　　采访结束前，记者要求对这句话予以确认，刘立即改口说自己做不了主。在无法联系到该校法人的情况下，刘又在刚才说过的话里强调补充了“在合理的范围内”几个字。并应允晚上6时30分该校法人也是该校的校长会与记者联络。

　　6时30分，记者接到刘某电话，被告知，他们仍然无法和校长取得联系。

　　12日晚，找到记者的该学校负责人说，校方已经和学生们沟通好了，新学员中没有要退费的，闹着要退费的只是几个上期没有过级，本期免费再学的学员。

　　他告诉记者，学校都有自己的规矩，“开课后不能退费”。学校曾经出现的确需要退费的情况，他们就用自己的钱以个人名义退给了学生，反正“新东方不会退费的。”

　　部门说法：不退费不合理

　　记者采访对该校进行审批的管理部门一位负责人。

　　该负责人说，该部门一直对审批管理的民办学校要求，按照学生实际上课时间，根据每学时的费用计算，从总学费中把这部分减去，就是该退还学生的费用。

　　至于校方提出租赁教师、聘请老师的费用已提前支出，该负责人认为，那是学校的单方意愿，为什么不问问学生是否愿意这样做？这些不应该成为不给学生退费的理由。

　　疑问二: 宣传是否完全兑现

　　“不过保退的法律保证”、“计算机百分百保过班开始招生”、“专家资料，直击命题，2002年曾命中90%以上”……不止一位学员说，看到以上宣传，想不动心都难，况且还有考不过级免费再学政策“保底”。

　　石家庄经济学院女生孙某是石家庄市新东方培训学校春季英语四级班学员。她2003年2月末报名，报名后不久，她就从北京的朋友处获悉，北京新东方学校根本没在石家庄设分校。抱着“交了钱就先上课”的想法，孙某还是上了课，谁知授课教师和课表上诸位“名师”并不完全吻合。放暑假时，她拿着学校发的上网卡在家上网，却发现网站许多链接都打不开，咨询报名处，却被告知是自家电脑问题。

　　部门说法：“保过协议”违规

　　省会教育管理部门一负责人说，猜题命中率之类说法“纯粹是胡说”，和学生签订“保过协议”也是违规行为，因为“谁也不能保证学生过级”。他说，按要求，民办学校招生宣传应由主管部门同意才可印制发放，而石家庄市新东方培训学校这些宣传资料他并未见过，他们将尽快调查。

　　疑问三: 和北京新东方是何关系？

　　河北科技大学郑某等同学均是石家庄市新东方培训学校春季班英语4级班学员。他们说，报名时曾问该校和北京新东方关系，未得到否定答案，且让他们交两张照片，一张贴听课证上，另一张送北京“留底”。

　　记者按该校宣传册上电话拨通董事长投诉电话，一女士解释，学校从前隶属于北京新东方，后因培训方向、管理模式等不尽相同，2002年独立出来。在河北科技大学报名处、河北经贸大学报名处的咨询人员分别用“连锁”和“全面引进管理模式等”向记者表述两家曾经的关系，但他们都称目前石家庄市新东方培训学校已与北京新东方无关，是独立法人。

　　该校那位负责人告诉记者，学校是独立法人，与北京新东方并无瓜葛，只不过曾经请过北京新东方的老师给学生们上课。北

　　京新东方：名称已依法注册

　　北京新东方教育集团法律事务部一工作人员说，新东方规定，不允许本校老师到他校跨校授课，除非该老师已离开新东方。据律师答复，北京市海淀区私立新东方学校和北京新东方教育科技有限责任公司(以下简称“新东方”)已依法注册“新东方”中英文名称及商标专用权。对故意在其机构名称或业务经营活动中使用新东方依法享有权利的商标、名称或品牌，或刻意映射，并以此误导各界人士的机构或个人，新东方将采取法律行动。

　　石家庄市教育局2003年3月3日《关于进一步加强社会力量办学管理工作的通知》第四条：“实行招生简章、广告审批制度。凡不经审批的简章、广告和私自更改简章广告内容的一律给予停办整顿，情节严重的吊销办学证许可证。”第七条：实行财务监督和收费公示制度。第九条：实行严格收、退费制度。各社会力量办学单位(个人)，严禁跨年度收费，学制在一年以上的按年度收费；学制在一年以下的按期收费，收费标准不能超过物价部门批准上线。学生因故退费，要合情合理，学制一年以上的，按学期计算退费；学制一年以下的，按月计算退费；短期培训班按周或课时计算退费；因学校违法违规或管理不善，造成教育教学质量低下，被教育部门停办的，应全部退费。