“12345，有事找政府。”这是近来流传在潍坊市民中的一句暖心话。今年8月25日，这里的市长电话正式开通，至今已经受理电话12万余次，最多一天受理4881次。在许多地方，市长电话常常是由热变冷，潍坊的市长电话却越打越热，这是为什么？

　　对此，潍坊市市长公开电话受理中心宋宗明主任用三个数字来说明：一是反馈率，市民反映的问题60％可以由值班人员当场答复，需要交办、转办的占30％左右，有关负责同志批办的约占10％，可以说事事有回音，反馈率100％；二是办结率达到了76·67％；三是群众满意率达到82·53％。“三率”显示出市长电话的诚信、透明和权威。许多市民反映说，“12345”拉近了政府与市民的距离，老百姓有理有处说，不愧是“连心线”。

　　潍坊的市长电话是市里花了大力气建成的，现有120条中继，就是说120个电话可以同时打进来。有了这样的硬件，老百姓有大事小事都可以打进来。市长电话开通以来，就有市民送来锦旗、感谢信260多件。许多市民说，我们在家里就可以与政府交流，无拘无束，敞开心扉，这对改善干群关系、理顺群众情绪有很大作用。

　　潍坊市的领导对市长电话有足够的重视，他们除定期亲自接听市长电话外，还赋予市长公开电话受理中心较高的权限：市里有关职能部门都是“中心”的网络单位，都在相应的监督、考核、激励机制的统管之下，对处理“中心”反映的群众问题有不可推诿的责任，“中心”对网络单位的工作情况定期拿出考评意见，成为检验各部门工作成果的硬指标。宋宗明主任说：“有了这一‘尚方宝剑’，市长电话就会让老百姓越来越信赖。”