本报记者苏靖　2003-11-14

　　在兰溪市兰江街道办事处工作的张娟怎么也没有想到，今天省工商局会专程派人到兰溪向她致歉。

　　事情的起因是省人大代表昨天对省工商局进行执法评议时，提到了兰溪一家企业2年前在省工商局注册大厅办理名称登记时的“不愉快”经历。

　　张娟原任兰溪市轻工工业专业区“全程代理”，负责为在兰溪落户的外来企业办理各类手续。2001年10月29日，她第一次来到省工商局注册大厅为将落户的浙江杰斯特电器有限公司办理冠省名名称预登记。那天上午，她备足了所有必备材料，递交给注册窗口，工作人员告诉她下午来等审核结果。不料下午她还是空跑了一趟，工作人员没有解释原因，只告诉她第二天才能拿到材料。由于她赶着回兰溪，只得让这家企业负责人第二天自己去办妥手续。不久前，当金华市人大代表郑根叶对工商部门进行执法评议调查时，张娟便向他说了这段不愉快的经历。

　　“在兰溪工商部门办个登记手续几乎用不了一分钟。习惯了立等可取，可到省城办企业冠名，费上一两天就觉得特别不便。”张娟说，虽然她以后再去省工商局办企业名称预登记，当天就可以办好，但是不是可以再快点、服务更周到些。

　　听完张娟的意见，省工商局注册登记窗口负责人陈建平等有关人员先向她表示了歉意。接着，陈建平特意向她解释了冠省名企业进行名称预登记手续的全过程。据说，一般情况下，每天到省局注册大厅办理这项手续的企业有40多家，大部分都是在杭州以外的企业。根据国家有关登记规定，这一时限为10天，而目前省工商局已将此提速到一天。

　　“为什么这么快了还是让办事者不够满意呢？”陈建平和张娟一致认为，问题可能出在服务态度上，工作人员没有做好解释工作，缺乏亲和力。“正在推行的网上审批工程全面实施后，速度会更快，办事者会更省力。”省工商局企业注册处副处长杨拥军说。郑根叶建议工商部门将法规、程序向企业、办事人员多宣传，相互配合，相互理解；同时在合法的前提下，不断简化手续。

　　记者得知，今天上午，全省工商系统负责人已就省人大执法评议召开了整改工作会议，并一一向各部门落实了评议意见的任务。一场“效能革新”即将在全省工商系统展开。

　　（本报兰溪11月13日电）