最近，乘坐上海航空公司航班的旅客惊喜的发现，客舱服务的中英文广播水平和质量有了很大提高。使旅客普遍感到既标准又亲切温馨。从11月1日开始，上航在飞机上为旅客服务的首批108名乘务员广播员，全部由获得上海市普通话测试中心和公司专业英语两个证书的乘务员担任。这是上航实施“旅客满意工程”中的子工程。广播员亲切的语调、准确的发音、标准的语速给旅客耳目一新的感觉。

　　机上服务广播是机上系列服务产品的重要组成部分，广播质量将直接影响服务质量。上航乘务员在上岗前都进行过专门的广播培训，具有了一定的广播业务基础。但是，由于过去机上广播员是由各乘务组乘务员轮流担任的，又没有经过国家语言专业部门验核。因此，有些乘务员的广播水平还不够规范、准确和亲切。为了给旅客提供亲切满意的广播服务，上航客舱部去年下半年挑选了156名普通话基础较好的乘务员到上海市普通话测试中心进行广播强化培训，经过4天播音专家的强化训练，经考核有16名乘务员获得二级甲等普通话证书，其中大学生乘务员牛锐的成绩达到一级乙等的广播水平；有137名乘务员获得二级乙等证书。

　　然后，客舱部又将这153名获得普通话广播资格证书的乘务员，再进行英语广播强化培训，经过2个月英语广播专业教员的培训和考核，有108名乘务员获得了英语广播证书，有16名乘务员不合格，被淘汰广播员资格。这些获得普通话和英语双证的乘务员从11月1日正式持证上岗，分配到每一个乘务组，成为一名合格的机上广播员。

　　上航率先在全民航首次推出乘务广播员资质制度，对提高客舱广播服务质量，加强乘务广播员管理，规范乘务广播员资格起着重要的作用。(中国广播网)