新华网北京11月14日电（胥金章、黄显斌）一位来自河南的患者要出院了，主治医生和病房护士不但把他送到了病房大楼门外，而且反复叮嘱一些出院后的注意事项，这位患者感动得热泪盈眶。

　　解放军302医院积极开展“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”的活动，视患者如亲人，使病人在服务过程中感受到对人的尊重和人间真情的温暖。

　　医院政委倪衡金告诉记者，医疗服务不仅要提供良好的医疗技术服务，还应在服务过程中体现以人为本的思想，尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神要在医疗服务全过程中得以体现。医院要求医护人员“在老年患者面前，要像他们的儿女一样；在同龄患者面前，要像他们的兄弟姐妹一样；在低龄患者面前，要像他们的父母一样”，想尽一切办法为他们解除病痛，帮助他们早日康复。

　　记者在采访中了解到医院的一些人性化服务措施：门诊护士必须将住院病人送到病房，与病房护士交接后才能离开；护士送药时必须备好温水，做到“送药到手、看服入口、服后再走”；医生在诊断中，必须将听诊器等金属器具用手焐热后再接触病人身体；每检查完一个病人，医生必须洗手消毒再接待下一位患者；对有思想包袱的病人，医护人员必须进行心理疏导和精神抚慰。在病区东走廊设置了20个文化、新闻橱窗，可供患者及其家属随时阅览图文并茂的科普知识和保健常识；在病区开办了小餐厅、理发店和服务社，为温馨病房安装了电话，在各病房楼分装IC卡电话，并设立了4个售卡点。

　　医院对老病房楼进行了翻建改造，4栋布局合理、功能齐全、设备先进的新病房楼及其配套工程相继建成。每栋病房楼设置有不同价位的单人间、双人间、三人间，分别装有中央空调、中心供氧、中心呼叫、中心负压吸引、中心消防、信息网络、空气净化器等先进设施，并有美妙动听的背景音乐。走廊宽敞明亮，病房所有的墙角都呈圆弧状，容易清除灰尘；富有弹性的防滑隔音地板，使人免遭噪声的干扰。

　　根据病人的不同特点，医院还对病房的设施、布局以及室内色彩搭配等进行人性化设计，部分病房内增设了小饭厅、写字台、电话、衣橱、电冰箱、微波炉等，卫生间装有集照明、通风、取暖于一体的奥普浴霸，使住院病房真正体现出“家”的感觉，淡化了“病房”的概念。病人一进病房，犹如置身家中，感到温馨方便。（完）（来源：新华网）