作者： 梁原来源：

　　反映：11月11日，吴小姐持牡丹灵通卡在双安商场边建设银行的银联取款机上取钱，输入取款500元的命令后，机器显示“交易取消”，并将卡退出。当吴小姐再次插入卡查询时，竟然发现账户内已被划走502元。

　　回复：建设银行海淀支行王先生解释说，建行取款机打出凭条“交易取消”，就表示建行并没有划走这笔钱，那就还是要找发卡行，也就是工商银行。对于吞钱原因，王先生表示是通讯不好，交易出现问题，也就是说银联网络出现了问题，不能说是取款机出问题，因为这个取款交易不是靠单个机器可以实现的。

　　解决：95588工行电话银行工作人员李女士告诉记者，这种情况发生后，首先应持存折到银行打印名细，确认此款项确实已入账，然后再联系95588登记。经核实，吴小姐款项确实已入账。在15个工作日内，银行会将款项全部返还，包括交易金额500元以及跨行费用2元。用户最好到时再到银行打印存折名细，确认款项是否到位。本报记者梁原