围绕“11·7”事件的一些焦点问题

　　，记者于10月14日下午第一次采访了家乐

　　福南方店保安部主管恽志华和客户服务部

　　主管景峻。以下是记者与两位主管之间的

　　对话。

　　记者：对陈女士投诉的主要内容你们

　　如何解释？

　　两位主管：我们没有限制陈女士的人

　　身自由，否则她怎么会两次回家呢？我们

　　从没说她偷过东西,家乐福也从没有“一

　　罚十”的规定。我们承认家乐福人员工作

　　方法欠妥，但我们没有罚款，事实上陈女

　　士最终只付了她该付的38.9元钱。

　　景主管：当时大家说的一些气话都不

　　必再细究了，工作人员在处理某些事情时

　　有失误，我们后续的事情也没有做好，我

　　们会适当考虑陈女士的补偿要求。

　　记者：既然店方不承认有“一罚十”

　　的规定，那罚陈女士的300多块钱又作何

　　解释？

　　景主管：有可能是我们的当事人没有

　　处理好。态度比较强硬一点嘛，可能给她

　　造成误会了。

　　恽主管（插话）：姓陈的那个保安已

　　经被停职写检查了。

　　记者：你们有没有扣留过陈女士的耳

　　环、手表等财物？又是以什么为依据呢？

　　景主管：没有扣留过，肯定没有。

　　记者：陈女士写的那份检查在吗？

　　恽主管：在我这里，她在里面对自己

　　私自拆包装的行为作了一下认识。

　　记者：超市有权让顾客写检查吗？

　　恽主管：我认为如果我做错事情我也

　　会想要认识一下。

　　记者了解到，11日、12日家乐福方面

　　两次上门向陈女士道歉。于是记者昨天下

　　午五点再次联系了家乐福南方店客服主管

　　景峻：

　　记者：超市方面既然既不承认扣留了

　　陈女士，又不承认有“一赔十”的做法，

　　那么你们为什么还要去向陈女士道歉呢？

　　景主管：我们道歉的原因是顾客对我

　　们有不满意的地方。

　　记者：那么陈女士女儿身上的淤伤又

　　作何解释呢？

　　景主管：当时她的女儿有可能比较激

　　动，在现场无益于问题的解决，故而我们

　　让保安将她请出去了。

　　记者：是请出去的吗，那身上怎么会

　　有伤？

　　景主管：是请出去的。

　　记者：请她出去的人有几个？据陈女

　　士女儿说有五六个。

　　景主管：只有两个人。

　　记者：到目前为止超市方面打算给陈

　　女士一个怎样的说法？

　　景主管：我们打算今天（指14日）去

　　探望陈女士一下，顺便就这件事情协商协

　　商。

　　记者：你们会给陈女士一个什么答复

　　？

　　景主管：这个我不能说，需要等公司

　　总部的意见。