布局合理，流程科学，体现了人性化服务

    记者陈青报道

　　    本报讯 记者从昨天召开的“2003年政府实事工程——17家市级医院急诊室改造项目总结汇报会”上获悉，作为今年上海市政府要完成的与人民生活密切相关的实事项目的第一件实事，17家市级医院急诊改造项目已全部提前并超额、超标准完成。

    据统计，投资4000万元的17家医院急诊室改造项目完成后，急诊室面积比原来增加了56.5％，超出原计划约33.7％，从而阶段性缓解了市级医院急诊室设施陈旧、拥挤不堪的就诊状况。

    一封人民来信，牵动了各级领导的心，推进了市级医院急诊室的改造工程。2002年4月，署名“一个退休老人”的市民致信市领导，反映市一医院、仁济医院等市级医院急诊就诊条件较差，普遍存在环境拥挤、设施陈旧、就医流程不尽合理、卫生条件较差、不注重病人隐私保护等方面的问题。这份人民来信引起了当时的陈良宇市长的高度重视，当即批示要求“下决心予以改善”。随后，杨晓渡副市长也作出批示，要求在调研的基础上全面分析，提出具体实施意见。当年8月7日，陈良宇、杨晓渡等一行在对瑞金医院急诊室等地进行实地调研时，又一次强调要抓紧落实市级医院急诊室改造的各项工作。今年3月，市一、华山、瑞金等17家市级医院急诊室改造项目被正式列为市府实事项目。

    实事需要的是实办。复旦大学附属华山医院急诊室长期以来一直是用彩钢板搭起的临时用房，破旧不堪，所有的留观病人则集中在一间病房收治，走廊、候诊大厅时常挤满病人。在急诊室面积无法大幅度增加，且该院门急诊大楼明年下半年即将完工的情况下，该院领导提出：“即使是过渡，也要尽可能给病人一个好的就医环境。”为此，医院因地制宜，在布局、流程上下功夫，将留观病房分隔成间，增加输液躺椅，大大改善急诊环境。第一人民医院则在“螺丝壳里做道场”，在尽可能地压缩行政用房的基础上，从设计上下功夫，尽可能地做到小而精、功能全，以方便患者。

    合理布局，科学流程，突出一个“急”字，贯穿了急诊室改造项目的始终。瑞金医院根据该院危重症病人较多的特点，按诊疗功能将急诊部分为抢救区、危重病区、观察病区三个区域，在2楼急诊监护室内开展专门通道，直接与一楼急诊抢救室相通，医护人员通过专用楼梯可以直接上下，以缩短应诊反应时间；新华医院则在改造中购置了急诊专用CT机，以保证急诊病人在第一时间接受检查。

    体现“人性化服务”是市级医院急诊室改造项目中的又一大亮点。如今，走进市级急诊室，可以看到房顶、墙面甚至地面都设有中英文对照的清晰的指示标识；走廊地面做了防滑处理，走廊设置了扶手，并铺设了无障碍通道及方便老年人和残疾病人的助力装置；在补液室配有空调、吊扇、吊钩导轨、躺椅；公共厕所的布点配有补液用的吊钩、坐式便器以及残疾人专用厕位等。在岳阳医院补液室的躺椅上不仅有可让病人放置零星物品的装置，而且每张躺椅上都装有无线呼叫系统，既方便了病人，也为医护人员创造了较好的工作条件，提高了工作效率。