国家质检总局今天公布的2003年中国名牌产品顾客满意指数调查结果显示：平均顾客满意指数为73．48。其中，电热毯产品平均顾客满意指数最高，为80．58；移动通信手持机平均顾客满意指数最低，为65．78。

　　据了解，顾客满意指数调查是国际通行惯例，受访对象为个人或家庭。国家质检总局此次委托清华大学企业研究中心，调查了钢琴、化妆品、照明器具、电热毯、晴雨伞、饮料、速冻饺子、速冻主食品、调味品、男西装、羊毛衫、建筑及卫生陶瓷、移动通信手持机、激光视盘机等20类产品近120个品牌，历时3个月。

　　本次顾客满意指数调查结果可以分为四个层次。

　　第一个层次产品平均顾客满意指数在77—81之间，明显高于平均水平，质量与国外先进水平的同类产品相当。有电热毯、食醋、酱油和速冻汤圆。

　　第二个层次产品顾客满意指数在73—76之间，略高于平均水平或接近平均水平。有花露水、瓶装饮用水、洗发水、护发素、植物蛋白饮料、钢琴、速冻水饺和激光视盘机。产品质量基本上能达到国外同类产品先进水平。

　　第三个层次产品顾客满意指数在69—73之间，低于平均水平。有护肤霜、建筑卫生陶瓷、紧凑型荧光灯、晴雨伞、建筑陶瓷、男西服套装和羊毛衫。这类产品行业整体质量不均衡。

　　第四个层次是移动通信手持机，顾客满意指数为65．78。 （记者 刘元）（来源：中国青年报）