年纪大些的鞍山人都会记得，早先鞍山有青年商店、人民商场、联营公司，前两家已经先后改换门庭，只有联营还在。走过了半个世纪的老联营，不仅见证了鞍山改革开放的全过程，也在这个过程中获得了新生。

　　一

　　在联营的营业大厅里，近20平方米的墙面张贴着联营对消费者的六项承诺：“顾客不满意退货制，商品质量先行代赔制，商品质量价格举报制，售后服务定期回访制，服务质量定期会诊制，合理化建议酬谢制”。根据这六项承诺，联营制定了完善的实施细则，指定专人落实。以家电销售见长的联营，售后服务成了重中之重。联营总是设身处地为顾客着想，尽量做到让顾客满意。

　　一位顾客在联营购买的高压锅用了一年，出了毛病，按规定保修期是半年，作为销售企业，联营完全可以不管。但是看到顾客焦急的神情，服务员尽力与厂家协调，在一天内就解决了问题。人性化的服务，为老联营凝聚了人气，许多老顾客只要买东西，就会不自觉地想到联营。

　　今年1月，在联营公司50周年店庆之际，由7名素质好、有专长的技师组成的联营崔炳君售后服务小分队正式成立。他们向社会公开承诺：实行全天候、全过程、全方位服务，并公开了服务电话。小分队成立一个多月，先后接待顾客咨询875人次，登门服务273人次，收到表扬信52封。在服务中，小分队经常遇到家电超期使用、厂家不复存在、找不到配件等疑难问题，小分队队员总是千方百计查找，使一个个问题迎刃而解。

　　对于诚信经营，省、市劳动模范，鞍山市十大女杰、联营公司董事长兼总经理任素华这样理解：“诚信服务就是联营的生命线，我们要像爱护自己的眼睛一样去爱护它，要把六项承诺落到实处，只有这样，才能赢得老百姓的信任和长期支持。”

　　二

　　虽然联营有着五十年的历史，有“中华老字号”的金字招牌，但在市场经济快速发展的今天，坚持固有模式已经很难获得更大的发展，甚至被时代所淘汰。

　　2002年7月，联营公司成功转制为有限责任公司，商品结构进行了重新调整，机构岗位也进行了较大变革。

　　首先，商场设置化零为整，重新规划了专业商场，行政机构由16个部门37个岗位缩编为6个部门10个岗位。通过这一改革，机构减少了，工作效率提高了，工作作风改进了。

　　在分配制度上，联营公司彻底打破了“干多干少一个样”的分配方式，以贡献论英雄，素质高低不一样，工作好坏待遇不一样，技能强弱岗位不一样，贡献大小薪酬不一样。

　　改革使老联营重又焕发了生机，干部、职工积极性被极大地调动起来，不论是服务还是销售都与以前有了很大的改善。职工们都说：“以前混日子也照拿工资，现在不同了，只有付出才会有回报，在这样的企业工作，心情也好。”

　　任素华看着企业的点滴变化，心里开始盘算下一步的目标：“作为一个老商业企业，联营与其它新兴商业企业在硬件设施上没法比，但是我们有服务的品牌，有深入人心的服务品质，同时联营的变化也给我们信心，我们联营人有能力应对竞争，我们要不断寻求新的发展。未来，我们在企业改革上、在企业的经营理念和管理水平上都要有一个新的突破，同时打造具有联营特色的企业文化，创建富有朝气和向心力、凝聚力的企业文化体系。”

　　记者 侯冰冰