投诉专访

　　本报讯（记者何文宣）日前一市民将羊城通卡和地铁学生卡两种卡同时放在包中刷卡入闸搭地铁，遇到了两卡同被扣钱的事。地铁公司称，从技术上看，出现该种情况不太可能。

　　读者投诉

　　刷羊城通卡却被扣走两卡的钱

　　日前余女士向本报反映，11日下班时她从越秀山站搭乘地铁至公园前站出闸时，像往常一样拿着包对准刷卡机进行刷卡，没想到站在出闸口处的职员怀疑其冒充学生使用地铁学生卡，要她补全程票款并处以10倍共80元的罚款。她将放在包内的羊城通卡和小孩学生卡，拿给职员查验。结果，去查验的另一名职员回来对同事窃窃私语道：“两个卡都扣了钱。”从而道破了天机——“原来两卡在感应刷卡时，会被同时扣钱。”

　　余女士认为，地铁公司应将学生卡多划扣的钱退回来，而不应以“乘客放卡操作不当，不能退回多划扣的钱为由”来推卸责任。而且地铁出闸口感应刷卡扣钱存在漏洞，而地铁公司没有向市民公开，也没有给予任何的提醒指引，欺骗了广大的消费者。

　　记者体验

　　未遇到同被扣钱情况

　　昨日中午约12时03分，记者几经周折把借到的地铁学生卡与新办羊城通卡并排放在包里，从杨箕地铁站刷卡入闸前往广州火车东站，在12时18分抵达刷卡出闸了，当时在闸口外监督的职员没有对记者使用的是什么卡提出异议。随后，记者把两张卡拿到票务兑零服务台查看金额，结果发现羊城通卡没有被扣1分钱，而地铁学生卡被扣去了1．40元。

　　下午15时，记者把羊城通卡和学生卡一前一后放在包内，再次从杨箕站刷卡入闸前往公园前站，这回放在包内前面的羊城通卡被扣去了2．85元，而放在羊城通卡后面的学生卡却没有扣钱，未遇到羊城通卡和学生卡同时被扣钱的情况。

　　地铁回应

　　识别器一般只选最近的一张卡

　　针对上述现象，地铁公司有关负责人在接受记者采访时称，从技术角度分析，同时对羊城通卡和学生卡进行刷卡扣钱的情况是不会出现的，因为闸机里有识别器可以对羊城通卡（Ａ型）和学生卡（Ｂ型）进行识别，一次只读最近的一种卡，读卡器如在位置上没有感应可能会去寻找另外一张卡，也就是说在识别发现不了Ａ卡才会另外寻找Ｂ卡，因此同一时间上是不会同时刷扣两个卡的。若两卡是在平面上或垂直的，一般只会读最近位置的卡，如果最近位置的卡读不到才会读位置远的卡。

　　这位负责人估计，可能有些闸机在乘客刷卡后反应慢点，而乘客又急着进去，见门没有反应，又刷了一次卡，出闸时也是遇到这样的情况，就会出现两卡都会被扣钱的情况。

　　该乘客由于无法在同一笔交易确定其时间是否一致，因而当场没有给予退回多扣学生卡的款。地铁公司有关负责人表示，他们希望乘客把两个卡送来地铁公司进行检验数据分析，证实是同一时间段出现的扣钱，相应会酌情处理。