本报讯（记者商琦　吴秀云　通讯员钟群　江列华）从今天起，5万元以下的消费纠纷，消费者可以通过仲裁委在消委会新设立的“消费仲裁庭”，在投诉当天便得到仲裁结果，这是记者昨日从省消委会和广州市仲裁委获悉的。

　　据悉，广州市仲裁委近日与广东省消委会磋商后出台了《消费争议特别规定》，根据该规定，消费者与商家发生争议申请仲裁，争议金额在5万元以下的可在事发当天向消委会投诉，由消委会代提仲裁申请，并由发生纠纷的双方共同选定一位仲裁员或由仲裁委指定一位仲裁员，成立仲裁庭，当天受理的小额消费纠纷，当天开庭审理，当天作出判决。

　　以后当消费者遭遇小额消费纠纷时，消委会出面解决而无法使纠纷双方达成协议时，就由仲裁庭进行判决，通过法律的形式强制执行，从而能快速有效地解决问题，一经裁定，当事人不得就此向法院提起诉讼，也不得再申请仲裁。

　　省消委会副会长陈国　表示，以往消委会只有调解作用而没有执法功能，调解不成功时，消费者就必须向法院起诉来解决问题，但这样维权，司法程序太长、律师费等成本太高，消费者往往会自动放弃。与此同时，由于涉及金额较小，仲裁委一般又不予受理，因此消费者实际上很难通过仲裁来解决问题，从而挫伤了消费者自我保护的信心。

　　据广州仲裁委主任陈忠谦介绍，目前国内有几家仲裁委曾尝试过小额消费争议仲裁的做法，但真正制定《消费争议特别规定》成文规定的，广州则是第一家。采用《消费争议特别规定》是解决争议最快捷有效的方式。

　　按照《消费争议特别规定》，仲裁需要双方都同意方可进行仲裁。经营者以“信誉卡”、“三包卡”、“章程”、“行业公约”等形式作出仲裁解决纠纷的要约，消费者向仲裁委或消委会提起仲裁的，就视为达成仲裁协议。如果商家之前没有作出要约，但消费者提出以仲裁方式解决，商家也同意的，也可进行仲裁。

　　据介绍，消费仲裁的收费以50元为起点，根据《仲裁收费办法》减半收取仲裁费。也就是说，2000元以下纠纷收取50元，2000元至50000元收取2．5％。确有困难的当事人，可向仲裁委申请延缓或免予预缴仲裁费。对于消费仲裁是否成为广州促裁委的“财源”的问题，陈忠谦表示，仲裁委完出于保护弱势群体的利益考虑的，每个案件收费非常低，仲裁某些案件完全可能“贴钱”。