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作者：叶边鱼
除误报、谎报外，有问路的、问电话号码的、问哪里能买到合意东西的、有纯粹无聊想找人聊天的、有问六合彩开彩号码的……这些电话居然都打进了火警119。据11月16日《羊城晚报》报道，广州119报警台目前每天平均接到2500多个来电，但只有10多个是真正的火灾报警或社会救援求助电话。
我们知道，119是火警专用电话，消防部门承担着繁重的抢险救灾任务。这些荒唐的电话打进了119报警台，必然影响火灾救急电话的正常使用。据悉，电话繁忙时系统会自动按先后将来电排队，每天2500多个骚扰电话牵扯了119报警台接线员大量的时间和精力，必然会影响真正报警电话的拨打。另外，如果干扰电话太多，那么真正的火警电话打进来时就很可能需要花时间分析是不是真火警，这样又难免会影响出警时间。可以说，这些非火警与紧急求助电话很大程度干扰了正常接警和调度。
拨打这些电话的人，有的出于恶意，更多的可能是出于无聊和好奇。部分恶意拨打报警电话的，行为稀奇古怪：有不少电话打进119问六合彩开彩号码是多少，有些人顽固地认定这就是中彩问询处，曾有一女子“虔诚”地在3小时内接连打了数百个电话求“特码”指示。照我说，这样恶劣的行径应该受到一定的惩罚。但是，有关部门也有自己的苦衷。因为要处理那些电话也很困难，需要大量警力与相关执法部门的配合，操作起来难度很大，大量的恶意骚扰电话就被放过了。这甚至导致了一种恶性循环：越是有关部门的无可奈何，查处的人少，受到的惩戒轻，恶意拨打119报警台的情形越是迟迟难以有所改变。
报道说，每天2500多个电话中，真正是火警的只占0.5%左右，怎么说这都是一个很让人震惊的数字。我认为，要提高火警电话的效率，确实需要广大公民提高认识，多一点社会公德意识，别有事没事骚扰报警电话。另一方面，有关部门也可以考虑给恶意骚扰者以必要的惩戒，处理几个，震慑震慑。
