晨报讯昨天晚上，中国质量万里行服务质量采访团在南京东路30号设下“考场”，他们扮成“报修者”，用两门电话对沪上24小时家电服务热线进行突击“考试”。“报修者”共拨通了40条热线，结果有24家家电企业的维修人员迅速赶到了“考场”，得到了“考官”们的一致好评。5家家电企业答应明天到场，总体合格率72％。

　　晚上8时正，“报修者”首先拨通了“海尔”空调客户服务中心热线，称：“现在家里的空调不制热，家里有老人需要使用，明天我要去外地出差，能否马上上门维修。”一位134工号的接线小姐在问清了“报修者”的“家址”后，和蔼地回答说：“尽快上门”。这时“考官”抬腕看表，“考场”气氛顿时紧张起来，记者们都涌向“家门”口，露出期待的眼光。

　　“来了！来了！”只见一位身穿“海尔”

　　工作服的小伙子，开着助动车“啪”地在“考场”门口停下，然后拎着工具箱三步并作两步走进“考场”，“考官”们的脸上露出了满意的笑容。记者们抬腕看表，时针指向“8时08分”。

　　8时09分，“三菱空调“到了；8时32分，“科龙空调”来了；8时55分，“海信空调”出现。记者了解到，这些维修人员有的“打的”从张杨路、民生路过来，有的在下班回家途中听到维修中心报修马上“调头”赶来，当知道这是一场突击“考试”时，他们憨厚地笑出了声。

　　但记者昨晚也发现，明明对外承诺24小时维修服务，可一些企业的接线员以“现在找不到人”、“留下地址和电话明天上门”等借口进行搪塞，个别热线甚至无人接听。

　　（记者 诸达鹤）