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　　信用卡保证金到期领不回

　　答复：本周内联系持卡人商议解决方案

　　麦小姐反映：2001年10月31日，她在广东发展银行设于荔湾广场网点办理信用卡时，交纳了2000元保证金，当时银行方面声称保证金半年后可申请领回，或两年后到期退回。今年11月初她前去银行原办卡网点欲取回该笔保证金，结果银行回复说银行卡部不同意退回保证金，理由是持卡人平均月消费不足300元。

　　广发行银行卡部的郑先生答复：我们是按银行内部相关操作指引来做的。他承认，网点在办理卡时的确没有向客户明示每月消费额，但宣传单上则有提及持卡消费越多，积累信用越高。从持卡人消费记录来看，多数是透支提取现金，卡本身不能反映出持卡消费的信用程度，基于多种因素考虑后，才没有同意其减免保证金。他承诺在本周五前与持卡人联系进行沟通，商议解决方法。本报记者　何文宣