新快报记者　欧勤

　　上周，陈先生致电记者谈到，数日前在禅城亲仁路一家手机零售店购买了一部知名国产品牌手机，之后短短10天，该新机频频发生故障，更换了三次之多。据悉，陈先生之后十分恼火地回到购机店要求退款，店主以非承诺服务范围断然拒绝。十天坏三台机

　　据陈介绍，购买该手机时，该店曾作出十五天包换的承诺。而在新机购入后第三天，手机就出现故障，陈换回了同样型号的新机。之后两天，新机却同样再次出现故障，陈再到该店换机，谁知第三部新机用了四天，竟又再次出现同样的情况。陈表示，数次的更换使他对该店失去信心，为避免麻烦，陈向该店提出退款。

　　陈的此举造成该店拒绝，对方表示，当时购机只承诺包换，并没有包退。陈对此表示，该手机频频坏掉，已经对他造成一定的不利影响，另外多次往返该店也增添了不麻烦，本着对消费者负责的态度，应该退机。对方则表示，退款不符合商业操作规则，只能换机。质量问题应退款

　　尽管该店称退款超出了承诺服务的范围，有权拒绝陈的要求。但业内有关人士表示，该店仅对换机问题作出承诺，而从十天内坏掉三次的情况看，如非消费者人为损坏，则应属销售方所销售商品的质量问题，从维护消费者权益的角度看，消费者有权要求该店退款。

　　昨天，记者致电陈先生时，陈向记者透露将向消委会反映情况，以保护自己的权益。（夏天/编制）