本报讯 （记者 夏琼 通讯员刘军）昨日，在全市召开的深化文明行业创建工作上，市委市政府决定，从现在开始，我市22个“窗口”单位及与市民生产生活紧密相关的部门，开展以“改进服务、便民利民”为主题的文明行业创建工作，多做让人民群众满意的事。

　　前不久，上海市8家医院延长门诊时间，方便市民就诊的新闻，在社会上引起强烈反响，省委书记俞正声作出批示，要求我市学习上海经验，把改进服务、便民利民纳入精神文明建设、改进行风建设的范畴，为全省作出表率。市委书记陈训秋、市长李宪生就落实批示精神，相继作出明确要求。我市各“窗口”行业闻风而动，举一反三，结合依法行政、履行职责的各自特点，迅速制定、完善和落实便民利民的200多条措施。

　　会上，市委副书记殷增涛强调，改进服务、便民利民，是立党为公、执政为民、贯彻“三个代表”的重要举措，是落实改进作风、建设亲民、责任政府的重要内容。他说，各行业各部门要进一步增强为市民群众服务的意识和工作主动性，从人民群众的要求做起，从人民群众的不满改起，提高为民服务的自觉性，坚持工作的可操作性，发挥实践创造性。要加强领导，齐抓共管，完善措施，有诺必践，切实把“改进服务、便民利民”的各项工作落到实处，促进文明行业创建工作向深度、广度发展。

　　会上，22个窗口单位负责人拿出了各自改进服务的具体承诺。

　　市领导张岱梨、胡绪鹍、刘顺妮、肖志钢出席会议并讲话。改进服务 便民利民深化文明行业创建

　　昨日的会议上，全市各窗口单位公布了各自改进服务的具体承诺：

　　市交委、市公交集团：就近乘车、设立“968公交服务热线”、调整30条公交线路并将16条公交线路引入社区、设公交导车牌、儿童免票线升高、每辆公交车增设老弱病残专座、公交车延时收班、增设ＩＣ卡销售充值网点等10余项措施，改善市民公交出行条件。

　　市公路运输管理处：业务部门“一站式”服务、24小时办事制度，实行首问制、三资企业申办汽车维修实行先预批后审批程序、机动车驾驶员培训学校学员证、结业证工作日内随时办理等12项便民服务措施。

　　市客管处：申请出租汽车车辆更新、过户等手续在工作日内随时办理；驾驶员经从业资格培训考试合格后，次日领取《从业资格证》（正本），取消《从业资格证》遗失补办登报手续，当日内补办等9项措施市公路养路费征稽处：免费提供预约送票上门服务，在有条件的地点设立临时养路费办理点和取消午休时间、中午对外办公等12项便民举措。市园林局：推迟清园时间，延长晨练时间；洪山广场等地段，70岁老人免费入厕；设立免费自行车停放场地和非机动车打气点；设立树木花卉栽培咨询点；动物园增设幼儿推车、应急药品和车辆；在公园内改造、更新、增设一批路牌、标识；在黄鹤楼公园内增设两组（50个）自动电子寄存柜，方便游客寄存物品，免费发放武汉市旅游图，免费开放电梯，在落梅轩演出免费观看等。市供电公司：解决交费难的问题，取消午休，下午收费时间延长到18：00；解决查询难的问题，投资100万元在局客户服务中心、市区供电营业所和市郊示范供电营业所等20个供电服务窗口建立大屏幕、电话和电脑查询系统；解决客户办电难、投诉难的问题，成立客户服务中心，开通95598供电服务热线电话，实现全局上下联动服务、24小时受理报修抢修服务和投诉举报服务；与有关部门一道安装和修理路灯数万盏，基本解决“有路无灯”、“有灯不亮”和部分社区无路灯的问题。市建委：加强城市建设工作，改善人居环境，专项整治35条市政道路排水检查井，消除下沉、位移和松动发响现象；在今年改造“泥巴路”的基础上，明年完成1605条背街小巷破损路改造；统筹全市道路工程的组织和管理，减少项目开工时的环境污染和扰民问题。市城管局：配备服务台工作人员，实行24小时值班备勤；建立110社会服务联动系统；办公场所做到四有（专用的接出警和指挥调度电话、接出警登记本、工作台、规章制度）等。市国税局：推行“一窗式”服务，纳税人抄报税、认证和申报在一个窗口办理；建立纳税大户、重点纳税户专门的窗口；实施延时服务，集中申报时间中午不午休；简化纳税人购买普通发票手续和扩大一次购买量；建立市、分局领导接待日制度；实行预约服务制度；大力推行全程服务制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、挂牌上岗制等制度；开通12366税收咨询服务电话。省电信公司武汉分公司：针对用户提出的超过营业厅服务范围、一时无法立即给予答复的问题，进行跟踪处理，并在三天之内将查询问题及时回告用户。市水务局：在江滩开放4个停车场，共280个车位；每日定时开放音乐喷泉及水池树阵和玻璃广场冷雾，公布开放时间；解决为民服务盲点，延长江滩所有卫生间开放时间；在江滩内设置便民设施，安排直饮水机，增设垃圾筒、入口导游图、人性化的指示牌等设施。市卫生局：实行夜间门诊、暑期门诊，满足患者夜间就诊需求，全市二级以上的医疗机构开设夜间普通门诊，内科、外科、儿科等科室就诊时间延长到晚上10时；部分医院满足病人晨间、午间、晚间护理，将上班的时间由“三班倒”变为弹性值班；部分医院设立病人服务中心和病员陪护中心，并将服务项目公布出来。市旅游局：受理旅客投诉由8小时工作时间延长为24小时受理；儿童由1．1米以下免费乘坐旅游专线车改为1．2米以下免费乘坐旅游专线车；24小时提供咨询服务。市环保局：增设接待窗口，限定时间解决群众环保投诉问题。市新闻出版局：提高书店服务质量，延长书店服务时间，增加网络购书服务。市图书馆：实行365天每天开放制度，延长开放时间，每周开放78小时，坚持节假日对外开放，敞开发放借书征、借刊证，实行大面积开架服务，阅览室实行免证无偿服务；免费供应茶水，建立网络服务、电话查询、预约借书等服务项目，增设阅览室座椅，建立图书馆分馆，聘请义务监督员，网站上设立“留言本”加强监督力度。市商委、民政局、邮政局、工商局、地税局、规划局、房产局、公安局、文化局等部门和行业单位也将结合各自行业的特点，陆续开展便民利民服务活动。