顾客挨打保安漠然(图)

http://www.sina.com.cn 2003年11月22日02:35 重庆晨报

　　当事人梁某在家乐福江北商场“家的温暖”广告牌下向记者讲诉自己的遭遇。本报记者李斌戴军摄

　　市消委称：商家有责任为消费者提供安全、舒适的购物环境

　　本报讯（记者戴军李斌）一梁姓女顾客在家乐福商场购物时，遭受另两名顾客打骂，但商场保安及工作人员却漠然旁观，让打人者轻松脱逃。

　　21日，身心受到巨大伤害的梁小姐到市消委投诉，对商场的冷漠表示愤慨。

　　顾客挨打时保安旁观

　　梁小姐称，11月19日下午4时左右，她独自前往江北家乐福金观音店购物，排队时与一20多岁的女顾客发生争执。

　　梁称，争执中，该女顾客扬手狠狠一巴掌将梁的眼镜打落在地，梁的左眼部被对方的指甲划出了一道血痕。

　　梁当即向在场的家乐福的几名员工和商场保安求助，但对方均持漠然态度，无人出面调解。

　　无奈之下，梁拨打了110报警。为不让肇事方逃离现场，她还紧跟打人者到了商场出口处，并请求家乐福保安帮助。

　　梁小姐称，此时，家乐福顾客关系部才有人出面。但该关系部负责人没有主动平稳当事双方情绪，只是表示：“此事不关我们的事！”

　　打人者借机欲马上离开家乐福。梁上前阻止，近在咫尺的商场保安仍熟视无睹，没加任何阻拦，打人者轻松逃离现场。

　　商场不接受任何采访

　　梁称，家乐福商场“放任”打人者逃匿，让自己身心遭受极大伤害，虽然多次与家乐福交涉，但对方始终置之不理，并声称：“保安的职责就是保证场内‘商品’的安全！”气愤的梁小姐只好到市消委投诉。

　　昨日下午，本报记者与市内多家媒体前往家乐福采访，出面接待的顾客关系部王小姐表示：“不接受任何采访。”

　　之后，记者从市消委获悉，梁小姐在家乐福被打一事，他们已正式受理，正责成江北区消委进行民事调解。

　　市消委负责人还明确表态，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享受服务时，商家有责任为消费者提供安全、舒适的购物环境，使消费者的财产、生命安全不受侵害。