本报讯　（市报道组　赵伟平　通讯员　章金夫）听说过企业参加产品质量管理体系认证，没想到政府部门也会参加这种认证。上虞市便民服务中心就以行政服务为产品，参加了中国检验认证集团有限公司（CICC）的ISO9001∶2000国际标准质量管理体系的认证，并在11月20日顺利通过了审核组的现场审核。

    上虞市便民服务中心是全省首家功能最全的综合性便民服务机构。在今年的“三轮审改”中，该市把凡与企业创办、生产、经营密切相关的和关联度大的涉民审批事项统一纳入了“中心”，把64项审批事项取消或改为了日常管理，把34项办理事项下放到了乡镇，进一步优化了“中心”的功能。在此基础上，该市决定导入国际标准质量管理体系，以对接先进的管理理念和管理模式。

    全过程的质量管理，是这次认证的重点。“中心”按照工作量大小和事项性质对窗口布局进行了调整，将办事大厅划分为为民服务、企业登记、建设项目、相关服务四个功能区；编制了质量手册、程序文件和作业指导书，对质量职能分配、管理职责、资源管理、行政服务实现等各方面都进行了明确；开展了内部审核和管理评审，对行政审批的各个环节进行了全程监测；制定了工作人员的行为守则、工作纪律和服务规范，较好地保证了审批行为的规范、高效进行。在今年办理的15.7万件事项中，对象满意率达到了98.8%。

    在两天的现场审核中，上虞便民服务中心得到了审核组的较高评价。审核组认为，“中心”质量管理意识强，已按标准建立并实施了运行有效的质量管理体系和持续改进机制。