周丹平

　　如今,供暖这项本来是“送温暖”的服务,却常让部分市民感到阵阵寒意,让供热方感到左右为难,以致双方纠纷不断。我想,如果能认真思考和解决以下三个关键问题,或许能对缓解供暖上的矛盾有所帮助。

　　(一)现在忙还是平时忙

　　供暖伊始,很多地方的管网就开始不争气,不是冷,就是漏,只好又是停气,又是检修,人们跟着受罪。

　　这样的情形,几乎每年都要出现。人们自然要问:“现在供热部门的维修人员整天忙得不可开交,还常常顾了这边顾不了那边,要是平时忙一点,岂不省了气力,少落了埋怨?”当然,供暖系统中有的问题,只有供起暖来才会显现,平时确实无从发现。但人们这样议论并非没有道理,毕竟一年的供暖期才4个月,有的工作完全可以放到另8个月里从容应对,干嘛非得到供暖后才临时抱佛脚呢?更何况,如果平时稍微用点心,忙一点,即使有的问题一时解决不了,至少可以做到心中有数,总比事到临头乱忙乎要好得多。

　　(二)重过程还是重结果

　　前几天,我们小区在感受暖气管子冰凉的同时,也切实感受到了“热线”的热度。供热公司的电话、供热监督电话,各媒体的新闻热线、市长电话,让我们小区的居民打了个够。热线很热情,供热公司上门也及时,可就是总也查不出病根,一连挨冻四五天才解决。翻看报纸,发现诸如此类的事情并不鲜见:有关部门有承诺、有热线,也热情接待,也耐心解释,可就是落不到实处,解决不了问题,如此,人们能满意么?

　　以上种种都是只重过程而不重结果。过程固然重要,但在供暖这个问题上,暖和才是硬道理。如果热线挺热,暖气照凉,岂不白白浪费了人们的感情?岂不是让人们越来越对这样的过程失去信心和希望?要实现好的结果,就离不开资金、技术、人员、设备的完善,

　　但最重要的还在于真正负责的态度,在于真正冷暖相知的感情。

　　(三)“大家苦”还是“一家苦”

　　每到供暖期,总能听到两方面大倒苦水:供热部门说,总有人拖欠取暖费,让我们蒙受损失;我们一天到晚团团转,还是有不少责问或投诉电话;我们要生存、要发展,实际困难谁来解决?居民们说,有一户不交取暖费,整个单元就要受连累,供热公司总是停暖催欠,明明是侵害我们的权益;我们有问题,反映给他们却迟迟得不到解决……

　　企业要生存,居民的权益要保障。两者出现矛盾,我们就应该思考,究竟是让“大家苦”,还是只让“一家苦”;究竟先保障居民取暖,还是先保障企业效益。很显然,群众利益无小事,政府有关部门应该以群众利益为出发点,要首先保障群众的取暖。如果忽视群众的冷暖,由“一家苦”造成“大家苦”,于情于理于法都说不过去。

　　前不久,北京市政府作出决定,政府部门将不惜一切代价,保障群众的冬季采暖,还规定即使存在拖欠供暖费的问题,也要首先保障供暖。这无疑是暖人心窝的好消息,希望这样的消息多起来,让温暖走进千家万户。