连续12年保持“省级文明单位”、连续7年保持省电力系统“双文明单位”称号、连续六年蝉联南宫市行业“便民利民杯”竞赛第一名的南宫电力局,严格按照“让客户满意、请政府放心”的标准,狠抓行风建设工作,把强化服务、兑现承诺、解决供电服务中的热点难点问题作为重点工作来抓,做到了全局上下一盘棋,用真心、真诚、真情服务于社会,服务于南宫百姓,赢得了广大电力客户的称赞。

　　建章立制,求真务实得民心。该局成立了以局长刘丙勋为组长的行风建设领导小组,研究制定了“树立电力行业新风,优化南宫发展环境”活动实施方案和南宫电力系统行风建设考核奖惩办法,完善了便民利民措施,公开了服务承诺,逐级签定了行风建设责任状,形成了一把手总负责,主管领导具体负责,一级抓一级,层层抓落实的工作机制,确保了全局行风建设工作有计划、有步骤的实施。为确保行风建设工作取得实效,该局严格考核监督,在电视台向社会做出承诺,组织干部职工上街散发宣传资料,接受客户咨询。他们认真开展了“五查五看”活动,查找在思想、作风、管理、服务、落实五个方面存在的差距及不足,并制定切实可行的整改措施,及时进行了整改,还认真组织窗口人员学习了“两标准一规范”和服务人员应知应会的内容,并强化监督机制,加大监管力度,取得了显著成效。

　　改造电网,德政工程顺民心。自1998年12月以来,该局以实施农网建设与改造为契机,加大电网改造力度,把农网改造作为民心工程、德政工程来抓,日夜奋战,加快电网建设步伐。至2003年3月,总共投资8550万元,完成了垂阳110千伏变电站的增容等工程,新建35千伏线路7．73千米,新建和改造10千伏线路871．235千米,更换高耗能变压器1428台,完成了全市456个村的“一户一表”改造工程,并顺利通过了省政府的验收。他们还积极配合该市工业园区的建设,筹资100万元,架设10千伏线路一条,以更好的满足工业园区的用电需求,对项目落户南宫起到了促进作用。

　　全心全意,优质服务暖民心。“客户只须打一个电话,剩下的事由我们来做”是南宫市电力局明确提出的服务标准。该局紧紧围绕“优质服务是电力企业的生命线”这一主题,优化企业内部办事结构,简化办电手续,实行了一口对外,提供一条龙服务。今年7月份,南宫市段头新乐绒毛厂厂长将打算新上一台变压器的想法用电话告知该局后,他们立即组织辖区供电所人员,从设计、测量、进料到施工提供了一条龙服务,并在短短的三天内,为该厂送上电。

　　始于用户需求、终于用户满意,这是南宫市电力局服务工作的出发点和落脚点。他们制定了12项便民利民新举措,开通了两部95598服务热线,实行24小时值班制度,公开了故障报修电话,并严格按照承诺时间排除电力故障。做到急用户所急,想用户之所想,积极为用户排忧解难。

　　南宫市电力局凭着这种求实务实办实事的作风,依靠这种为民利民方便民的举措,实践了让政府放心、使群众满意的诺言,受到了群众的普遍赞誉和认可,多次收到锦旗、牌匾,实现了企业的经济效益和社会效益的双丰收。

　　(王红云、张长亮、孙克杰)