“一杯热茶，一句您好，一份笑容”，这些简单的公务接待礼仪，给人感觉到的是文明和温馨。在日前通州区举办的第二届礼仪风采展示大赛上，来自全区13个单位的代表队通过自编自演的小品、相声等丰富多彩的节目，将言谈举止、待人接物等日常礼仪精彩演绎。

　　在漷县镇表演的相声中，一位不懂礼仪的男士盯着女士看、握手时攥住不放，夸张的表演引起了观众的阵阵笑声。通州区教委的小品《学礼仪》中，演员在中国礼仪、外国礼仪的差异中抖出一个又一个的笑料。13个代表队自编自演的小品、相声轮番上演，一个个经常被人忽略的日常礼仪细节贯穿其中。演员们的表演既有正面的礼仪示范，也有夸张的反面讽刺，让人捧腹又引人深思。

　　礼仪，对个人，是自身素质和修养的外在流露，对社会，则是一把文明和发展程度的标尺。通州区将优化发展环境的突破口选定在文明礼仪行为规范教育这样的细节上。

　　2002年3月，京郊第一家礼仪课堂———北京礼仪专修学院通州分院揭牌成立，正式启动了通州区礼仪宣传教育活动。一年多以来，通州区共举办各类礼仪培训班300余次，已培训20多万人次。社交礼仪、商务礼仪、行政礼仪、国际礼仪、会务礼仪等等纷纷走进了通州各行各业人士的培训课堂。专题讲座、现场辅导、礼仪大赛、多媒体展示等多种教学方式使培训活动有声有色。

　　机关干部、企业职工、普通农民，从握手、说话到接打电话、穿衣戴帽这些细小的行为举止学起。礼仪让通州人渐渐明白，握手攥得别人生疼那不叫热情；说话大嗓门也不叫豪爽。

　　北京市宋庄铸造总厂办公室主任雷宗旭今年60多岁。这个被公认为粗犷豪爽的办公室主任说话办事雷厉风行，就是被他引以为自豪的粗犷豪爽让他走了回麦城。在一次接待外宾时，他和外商见面握手，老雷的手劲太大，攥得“老外”直皱眉。这事给了老雷不小的刺激，他不明白自己究竟做错了什么。

　　学习礼仪之后雷宗旭明白了，自己原本是表示热情的说话、握手习惯，是礼仪交往中的大忌。老雷说，过去光知道“礼儿多人不怪”，一门儿心思的热情。现在才知道，热情的表达有这么多讲究。

　　“喂，找谁？不在。”这硬邦邦的三个词儿，曾是通州区机关干部接电话时的常用语。在礼仪宣传教育活动中，通州区文明办专门印制接听电话礼仪规范卡，共发放20000余张。全区党政机关、窗口行业、执法部门干部、职工人手一卡，摆在桌面，贴在墙上，对着卡片上的“您好”“请问”等文明用语接电话。

　　通州区文明办请调研监督员、新闻媒体不定期地对各单位活动实施情况进行电话电视现场抽查、专项检查，还对外公布了116家被检单位名单，刊登了选票，发动全区老百姓对各单位接听电话礼仪规范的执行情况进行检查。通过投票，满意率在80％以上的单位共有112家，其中区委机关接听电话群众满意率为91．90％。如今给通州区任意的一个部门打电话，听到的第一句话肯定是“您好”，让人倍感亲切。

　　“礼仪是通州环境建设的突破口，每个人都是环境”，这句话在通州区干部、群众中形成了共识。

　　获得去年礼仪风采大赛一等奖的通州区劳动和社会保障局，以礼仪文明促进各项工作提升水平，在去年政府职能部门行风测评中，获得了总分第一。区交通局结合工作，将礼仪教育编成小戏剧，展现了职工新的精神风貌，推动了队伍良好作风的形成。

　　“礼之与人，犹酒之有蘖也。”（《礼运》）———造酒只有通过酒曲发酵，才能酿成好酒。位于长安街东端、大运河畔的通州，以“北京新城区”形象崛起的通州，尽吹文明礼仪新风。本报记者董少东　通讯员何志达