针对群众重复上访，时间跨度大、涉及部门多、政策性不强以及部分上访群众提出要求过高、处理难度较大的信访问题，雨花区自今年8月份以来，在全区全面铺开专项治理重复信访问题工作，截止昨日，已完成省、市交办的22件重点信访问题中的18件，结案率达到81%。

　　该区对22个重点、难点信访问题逐一进行梳理，坚持做到“三个一批”，即凡是符合政策的问题，尽快解决一批；凡是不符合政策，但有一定道理的问题，想方设法处理一批；凡是不符合政策又没有道理的问题，确保稳定一批。层层明确责任，实行以“三定”、“四包”为主要内容的包案负责制。“三定”即定人员、定任务、定时间，“四包”即包时间、包调查、包处理、包息诉停访。多渠道进行办案，通过区领导与来访群众的直接接触，有关部门联合上门征求老访户意见，请律师向老访户宣传有关政策，提供司法服务等多种渠道，推动重点、难点问题的解决。