杭州日报讯（通讯员姜昊阳记者王成）你到机关办事享受过“宾至如归”的感受吗？工作人员上班前列队举行晨会，整顿风纪；穿制服的女办事员披挂“群众利益无小事”的绶带为你引路、办手续……市国土局交易登记发证窗口引进酒店式管理模式，创出了一套自成体系的服务理念，赢得了广大企业和群众的信任。这里的创新服务，让人们真切感受到春风般的温暖。

　　记者日前走进这一交易登记发证大厅，一幅动人的画面映入眼帘：入口处设有雨具架和“爱心伞”；厅内摆着大量的鲜花、盆景；音乐声中，市民坐在低低的敞开式办公窗口前填单、缴费；增设的客户休息区内，安置着饮水机、办文信息电子显示屏……处处使人有置身大酒店的感觉。

　　作为国土部门为民服务的前沿阵地，如何适应市场经济的发展变化?执政为民，只有服务创新，才是窗口人员开展各项工作的出发点和落脚点。近段时期来，交易登记发证大厅在着力营造温馨服务硬环境的同时，主创提升服务水平的软件建设。窗口首先大胆尝试，设立了导事员岗位，不仅在办事大厅全天候巡回服务，还提供代填单、代取件、代缴费的全程服务。节假日、午休时间及周六实行正常办公，并对特困群众办事开通“绿色通道”：当天受理、当场办妥、立等可取。

　　针对办事程序烦琐，容易使百姓“摸不着北”的现象，窗口在功能创新上推出一站式办文的举措。如商品房买卖、二手房交易等土地办证时限原先共需19个工作日，现已精简到11个工作日；土地档案查询原需5个工作日，现精简至个人查询当场办结、单位查询3个工作日办结。办事大厅还新设了查档、测绘、评估和税费收缴等窗口。群众申请登记发证时，所有事项均可在窗口直接办理，受理和取件只要跑两趟就够了。在做到办事节奏快、工作效率高、服务态度好的同时，窗口还专门公布了各类业务的办文程序、必备资料、办文时限和投诉电话等，赋予用户知情权、监督权和检举权。

　　正是国土管理部门服务理念的转变和创新，让广大群众深切感受到了由此带来的实惠。日前，“康”集团一用户向12345市长公开电话反映，赞誉国土办事大厅是他所遇到的最好的办事窗口，堪称转变政府职能的楷模。东山弄一位80高龄的退休老干部向有关部门写信，称窗口为他办好了17年前的一件难事，令人钦佩。今年10月底，国土资源部副部长鹿心社在视察窗口时，饶有兴致地点击触摸屏并询问办事群众，连声称赞窗口在人性化服务方面的探索和实践。