本报讯 （记者张彩平）

　　昨日记者从市容环卫局获悉，今年的市容环卫投诉总量较去年同期相比竟然高出36.7%。但市容环卫局有关领导表示，投诉量的上升是件好事，这是市民卫生和公共意识提高后出现的可喜变化；但不容乐观的是设摊和垃圾堆积仍旧是顽症，依旧是投诉重点。

　　来自市容环卫局的最新统计资料表明，今年1至10月，市容环卫投诉热线共受理投诉13335件，其中环卫8003件。与去年同期相比（2002年1至10月，热线共受理投诉9751件，其中环卫5487件），投诉量明显上升近40%，主要是今年非典期间投诉量猛增，其中5月份2879件，与去年同期相比增长了200.5%，为近年来同比最高。

　　市容环卫局废管处沈才兴处长为记者解读了这种变化：非典虽然不是件好事，但却使人们的环境卫生意识提高，以往家门口堆积的垃圾市民都有可能“视而不见”，现在小区门口的少量垃圾也能引起市民的高度重视，及时投诉；公共意识的提高也是导致投诉增加的原因之一，老早的市民是只扫“自家门前雪”，如今市民社会责任感上升，对于公共场所的脏乱差的投诉占到了今年环卫投诉的30%左右。

　　同时，沈处长也告诉记者，“美中不足的是，市民反映较集中的设摊污染、垃圾堆积等环境问题仍是市民反映最突出的问题。”近期，市市容局针对市民反映的环卫作业方面的投诉开展治理“垃圾堆积、作业扰民”专项评比活动，目前涉及垃圾堆积、作业扰民等方面的投诉明显下降。