本报讯 （记者范彦萍）

　　协议上分明写着免费终身保养，但汽车保养后，却被人拦住要求付费。昨天，记者接到樊先生报料，诉说了他对神龙富康轿车“免费”一词提出的争议。

　　去年4月，樊先生买了一辆型号为富康7160EXCB的轿车，车价为13万。当时，经销商“金泰”打出了“终身免费保养，送一年车险”的广告，樊先生被此广告吸引，决定买车。

　　樊先生买车后，分别在2002年6月和2003年1月进行了首次保养（按规定免费）和第二次保养，两次都没收费。今年9月4日，樊先生对车子进行了第三次保养，却被拦住要求付保养费。当樊先生出示了写有“按厂方承诺，免费终身保养”的汽车销售服务协议后，雪铁龙汽车服务站的工作人员却表示从来没有听说过有这样的协议。最后，樊先生付了264元保养费。

　　雪铁龙售后服务处的经理汪先生向记者表示：广告是金泰汽销打出的，无论对消费者还是对金泰，服务处都没有免费终身保养的承诺。至于EX车型，公司规定了正常情况下免费一年保养的优惠（人工材料全免）。所以樊先生前几次保养可能是在一年内进行的。

　　金泰汽销的李经理承认打过免费终身保养的广告，但所谓的免费终身保养意思是不收人工费，零件还是要收费的。当时卖车给樊先生的业务员可能急于把车卖出去，没有解释清楚。李经理称：行业有行规，如果车况很差，免材料费明显不合理。至于樊先生耿耿于怀的因为这个广告才选择了富康，他认为这样的说法失之偏颇。

　　杨浦区工商局对双方进行了协调，认为金泰在促销时没有说明，引起了歧义，但是按照行规，所谓的免费保养其实仅仅局限于免人工费。最后，经过协调，金泰退还了樊先生264元的保养费，并且答应给予三次免费保养（免材料费）。

　　四维律师事务所的张一君律师则认为：销售商的宣传很模糊，解决这样类似的争议，法律一般倾向于做出对消费者有利的解释。至于供应商和经销商的内部协议，消费者很难对此进行判断，对外不发生效力。

　　樊先生对调解的结果表示可以接受，但是他始终觉得，金泰是侵害了他的权益，属于明显违约。