近几年，一个新兴行业随着市场的发展逐渐壮大，并成为人们议论、媒体报道的热点，这就是物业管理。人们之所以关注物业管理，一是因为物业管理是一个新生事物，且与人们的日常生活息息相关，二是近年来物业管理企业与业主之间的矛盾、冲突越来越多。河南的物业管理产生于20世纪90年代初，在“九五”期间得到蓬勃发展。到今年上半年，全省共有物业管理企业670多家，从业人员5万多人。全省城市物业管理面积接近两亿平方米，物业管理的覆盖面达到了35％。应该说，随着房地产业的发展和物业管理市场化的推进，我省物业管理企业服务意识和竞争意识普遍增强，物业管理水平不断提高，出现了一大批管理规范、环境优美的住宅小区、大厦和写字楼，成为城市新的亮点，提升了城市形象。据统计，从1996年到2002年底，全省共有177个住宅小区（大厦）获得全国及省级物业管理示范、优秀小区称号。然而，近年来，业主与物业管理企业及其工作人员发生的矛盾和冲突日渐增多，据调查，在众多的持币待购住房者中，忧心于物业管理质量的人不在少数。造成物业管理企业与业主之间的矛盾和冲突的原因是多方面的，这其中有法制不健全、配套政策不到位的原因，也有物业管理社会化、市场化程度不高的原因。目前，我省绝大多数物业管理企业脱胎并依附于房地产开发企业，使得一些开发项目在规划设计、施工阶段遗留下来的诸如工程质量低劣、配套设施不完善、开发商的虚假承诺等问题，均转嫁于物业管理企业。同时，物业管理企业规模小，队伍素质低，物业管理不规范，也是造成企业与业主之间矛盾的重要原因。据了解，目前我省物业管理企业还没有一家达到国家一级资质标准，二级资质企业也只有三四家，且从业人员素质参差不齐，不能适应物业服务不断提升的需求。物业管理是一个新兴的行业，在其前进中出现一些这样那样的问题也是不可避免的。同时，物业管理又是加快城镇化进程的重要组成部分，对提高城市居民的居住质量、改善城市面貌、拉动住房消费、促进就业、提高人民群众的生活水平，具有重要的作用。为规范物业管理市场，目前，国家和我省均出台了《物业管理条例》，并制定了相应的配套措施，以推动这一行业健康发展。我们祝愿：物业管理，一路走好！②5