上一周，北京市政府便民电话12345共接到反映供暖问题的市民电话262件，其中，反映供暖后室内温度达不到16℃的134件。室内温度不够，成为上一周市民最为焦虑的问题。经市各有关部门紧急协调，目前大部分温度不达标地区已达到16℃。

　　在上一周市民对供暖问题的来电中，除最突出的室内温度达不到16℃以外，反映仍未供暖的有75件，对供暖的具体时间、温度设置等提出批评、建议的有21件。

　　市政府便民电话中心对问题比较集中的室内温度达不到16℃的原因进行了分析，总结出三大原因：第一是暖气费收不齐，资金紧张导致供热时间短；第二是供暖设施结构存在问题，如住户处在采暖末端，温度低于其他住户；第三是一些楼房管道需要采取放气等维修措施，温度才能达标。截至目前，还有个别因供暖设施结构存在问题的温度不达标户正在忍受寒冷，虽然责任单位正在积极解决，但要立时见效确实存在难度。

　　市政管委称，截止到上周六23时本市所有锅炉已经全部启动，部分室内温度不达标的，待锅炉燃烧管道温度平衡后就可以提升温度。（王健）

　　长期欠费供暖无着落一个电话解难题

　　今晨，朝阳区十里堡东里61号楼和62号楼的200多户居民家中暖融融的。这两栋楼由于长期欠供暖费，在15日北京市正式供暖时，仍然生活在寒冷中。居民们只好拨打市政府热线和区供暖办电话求助，结果一个电话解决了难题。

　　记者来到61号楼四门二层70岁的张森大爷家，刚进屋，就感觉到了阵阵暖意，记者摸了摸客厅里的暖气片，热乎乎的。“这两天天儿冷，暖气也烧得格外热，屋里都快有20℃了，穿着毛衣也有点儿热。”张大爷乐呵呵地说。供暖问题一直是住这两栋楼里的居民们的一块心病。两栋楼的供暖由与此一墙之隔的北京市豆制品二厂负责，但由于两栋楼的产权分属于4家不同的单位，供暖面积模糊不清，造成供暖费长期拖欠着。而北京市豆制品二厂自身的经营已经很困难，加上一直亏本供暖，几乎无力再继续负担。去年冬季好不容易经多方协调，居民们才磕磕绊绊地过了冬，今冬到15日北京市正式供暖时，两栋楼内的暖气片仍然一片冰凉，居民们都惴惴不安：“总不会就在冰窖里过冬吧？”无奈之下，只好给市政府热线和区供暖办打电话求助。

　　接到居民们“报冷”的急电，区市政管委的韩长虹科长迅速找到豆制品二厂锅炉房的负责人张占国，让他先克服困难，保证给居民们供暖，费用的问题由供暖办帮助协调。15日晚，在区供暖办的努力下，两栋楼内终于暖和了起来。韩科长又马不停蹄地联系4家产权单位及其上级单位，经过苦口婆心的劝说，终于在18日将几家单位召集到了一处。在会上，韩科长一遍遍地跟对方核实供暖面积，计算每家单位的供暖费数额，对于以前拖欠的供暖费，督促产权单位赶紧制订出还款计划。区供暖办的态度让豆制品二厂吃了定心丸，居民们家中也更温暖了。（记者秦秀玲）（来源：北京晚报）