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　　反映：刘先生于9月29日在北京西客站邮局，用特快专递给在东莞打工的妹妹寄了一部装了电话卡的价值1600元的手机。刘先生没有填保价单，只支付了20元邮费。10月10日，得知妹妹还没有收到手机，刘先生拨打手机号码发现能打通，“我当天拨了十几遍，突然有个男的接了电话，但只喂了一下就挂了”，刘先生意识到手机被别人拿走，便赶到西客站邮局填了查询申请书。

　　西客站邮局告诉刘先生，确实是邮局方面的错误造成了手机丢失，按照相关规定应赔偿双倍的邮费40元。前几天，东莞当地派出所和当地邮局通过字迹鉴定，确认冒领人是工厂收发室的一名工作人员。然而，邮局还是决定按40元赔偿。

　　“邮局已经将手机送到，就不存在过失。而且找到了冒领人，那么应该全额退还给我，怎么仅是邮局赔的这40块钱呢。”刘先生觉得不能理解。

　　回复：北京西客站邮局的王局长对记者解释到，各地的收发室是属于邮局的末梢。邮局与收发室签有协议，以确定出现问题是否按照邮局章程进行赔偿。因为是在投递过程中出现的过错，邮局应该赔，只是顾客没有填保价单，所以按规定只能赔偿双倍邮费。但是现在人抓到了，按照刑事处罚规定应该是全额赔偿的，关键就看是怎么认定的。本报记者毕磊