杭州日报讯（通讯员宓晓雄张云举记者丁雄英）生活中，磕磕碰碰事在所难免，但如何成功地化解矛盾，却是一门艺术。武林街道高度重视信访工作，努力做到“心为民想、权为民用、利为民谋”，积极主动地为辖区居民群众排忧解难，自然而然地熄灭信访者心头之“火”。

　　凤麟社区19位居民家中的违法建筑在“拆违”中被拆，一直心存疙瘩。因为误会社区用房也是违法建筑，今年上半年便准备联名到区里、市里信访，要求也拆除社区的“违法建筑”。社区和街道工作人员多次做工作，解释那是经过批准的暂保房，但群众还是不相信。街道党工委书记吴国营知道此事后，马上赶到现场，和信访群众面对面地沟通，告诉群众那确实是经过审批的暂保房，而且社区用房一不为经营、二不为居住，纯粹是为了公益事业而用，等到新的社区用房建好，这个由旧车库改建的社区用房一定会拆除。经过两个多小时的解释和协调，群众在沟通中消除了误会，表示非常满意。

　　武林街道还定期召开工作人员例会，分析社情民意，把工作前置到群众信访之前，取得了较好的效果。前不久，仙林社区辖区内金苑宾馆要施工一天，会产生噪音，街道在其开工之前，就把噪音危害告诉周边居民，让他们有个思想准备，忍耐一下。由于解释工作提前，群众也较理解，施工进行顺利。

　　在处理信访案件时，工作人员力争做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。中北社区有一户人家搭建违建物，被群众举报。街道闻讯前去拆除时，该住户不让动手，一时僵持不下。街道信访办的同志前去劝说，指出拆除违法搭建物是政府行为，居民应该积极配合，并举出市政府行政法规的依据，使这户人家心服口服，终于答应拆除违建物。

　　对于那些确实无法可依、不该由政府管的信访案件，街道也向来访人解释清楚，积极帮他们出主意、想办法，不推诿。像今年高考期间，环西社区一户居民来街道反映，他家邻居装修房子产生噪音，影响孩子复习功课。街道信访人员前去了解，原来，其邻居装修是在白天进行的，因而无法从行政执法的角度禁止。信访人员一方面向来访者解释，另一方面主动去其邻居家商量，请他们暂停几天工，等高考期过后再复工。这家邻居很通情达理，暂停装修，反映人感激不已。