利用媒体化解警方公关危机(图)

http://www.sina.com.cn 2003年11月26日10:03 南方都市报

　　来自世界各地的警界代表正在交流各自的经验。本报记者　孙涛　摄

　　利用媒体化解警方公关危机

　　北师大博士李涛剖析“孙志刚事件”，认为与公众达成信息交流可树立警察执法负责形象

　　“警察论坛”追踪

　　本报讯（记者宋彪）昨日，在第二届警察公共关系国际论坛上，北京师范大学李涛博士针对“孙志刚事件”，向来自世界各地的警界代表发表了自己的看法，他认为新闻媒体传播面广、影响大，警方要学会与新闻媒体合作，利用媒体化解危机。危机发生时，警方应与媒体接触，发布准确消息，与公众达成信息交流，让社会能了解警方的观点，树立起警察执法负责的形象。

　　做好危机预案可避免被动

　　他说，孙志刚案件发生后，全国各大媒体以及国内著名网站纷纷，如果公安机关在平时的工作中树立危机意识，做好危机预案和管理，可以避免这种被动局面，这是警察进行危机公关的基础。

　　要跟踪和控制危机，警方还应成立危机处理小组，根据危机预测特点定出相应的危机公关的具体策略和步骤，形成易于操作执行的相对固定的危机处理预案，制定应急措施，确定警方发言人，建立起危机应对的组织体系。确定危机发言人，选择几位媒体发言人，并进行培训，准备做必要的评论工作。警方在平常应重视新闻联络工作，与媒体保持良好的沟通关系。

　　主动解释比被公众追问好

　　在危机发生之前，警方就要制定一系列应急措施，主要是根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，确定各环节适当的负责人选，尽可能防止危机爆发。在危机实际发生时，对全面工作作指导和咨询，制定应急措施。

　　但是在孙志刚事件中，警方没有主动与媒体沟通，对种种猜测、疑问没有及时回应；学术界探讨这一事件时，没有警察的声音；对警察所做的许多工作和承受的压力没有向社会公众有效展现。

　　危机爆发后，警方完全可以积极补救，而不是消极等待，要积极主动争取时间，理智地看待事实。警方应将与公众的话语权，主动地掌握在自己的手中，由被动转到主动的立场，争取公众的信任、同情、理解和支持，自己向公众解释总比被公众追问要好得多。

　　网络警察应上网了解民情

　　另外，“孙志刚事件”还表明，警方还必须关注网络媒体的巨大影响力。网络论坛已经成为民众了解信息的一个重要途径，公安机关落实“执政为民”，“全心全意为人民服务”宗旨，就应该对网络民情予以高度重视。

　　目前的“网络警察”其主要职责在于打击破坏网络的黑客、过滤有害信息等，如何从关注民情、传达警方声音方面多做文章，同样也是警方应当认真考虑的事情。比如，可以采取措施使现有的与警方有关的网站论坛扩大影响力；可以在有名的论坛如天涯社区的关天茶社、警察天地等增强警方的声音；可以鼓励警察院校的师生积极参与各个论坛；也可以引导和支持网上的对警察友好的社团、版主及网民。总之，要踏入网络媒体这一阵地，通过它了解民情、引导民情、传达警方声音、帮助化解警察危机，维护警察形象。

　　名词解释　危机公关

　　危机是指危及特定组织的形象和生存的突发性、灾难性事故与事件，是对组织危机承受能力和形象姿态的严重考验。危机公关是公共关系工作中对危机处理和管理的总称。它是公共关系实务的重要领域，是公共关系理论研究的重要课题之一，也是公共关系能够确立的一个支点与价值所在。警察危机公关，就是要在警方面对危机事件时积极展开危机应对，化解危机，维护警察形象。本报记者　宋彪