本报记者 任学光 栗占勇 实习生 许海玉 高会坡 肖然

　　新闻提示

　　本报与石家庄市纪委、监察局联合开展“阳光投诉、媒体互动”，并设立阳光投诉热线电话。从11月21日起，每星期五9时至11时，石家庄市34个部门的有关负责人将轮流作客本报，接听阳光投诉热线，并对热线进行处理。

　　11月21日上午，石家庄市公安局作为首个参与单位，其有关负责人作客本报，现场接听市民的咨询和投诉。两个小时里，热线共接听电话50余个。

　　石家庄市公安局纪委接到热线后，当天就组织有关部门，对涉及到的投诉情况进行调查，几天来，他们正紧张地调查处理各类投诉。11月26日，记者从石家庄市公安局了解到，接到的大部分投诉正在紧张的办理之中。

　　第一回声:“我代表公安机关向你道歉”

　　11月21日9时整，“阳光投诉、媒体互动”热线正式开通，石家庄市公安局纪委书记刘秀改接听第一个投诉电话。

　　11月26日，记者对该投诉的办理情况进行追踪采访。

　　事件:投诉者述说经过

　　第一名投诉者是桥东区职工叶向天。他说，“同事借我4万元一直不还。法院5年前判他还钱，但一直找不到人。他哥哥王大成表示可担保随时协助找人，(不担保还钱)。今年9月，我去找王大成，要求他协助找其弟弟。结果，王大成不但没找他弟弟，还叫人打了我。当时我拨打110报警电话，110告诉我分局电话。一小时后警察才到，那时打人者早跑了。后来经法医鉴定为轻伤，派出所说此事归刑警中队管，刑警中队一警官接手此事。警官说对方不承认打了我，现已3个月，还没解决。”

　　刘秀改书记听完他的投诉后说：“对你的情况我非常同情。既然法院已作出判决，你应相信法院会帮助解决欠钱问题。你被打的事情属公安机关负责，刚才说的情况我们会派专人调查，如情况属实，一定会给你满意答复。你说的问题既涉及干警工作作风问题，又涉及干警思想作风问题。在工作中，干警接到群众报警是不允许推诿的。派出所和刑警是公安机关的内部分工，不能把群众推来推去。你的情况我们还要调查，你最好写书面申请寄给我。”

　　处理:接诉后展开调查

　　接听完投诉后，刘秀改书记立即责成市公安局督查部副主任潘卫忠调查此事。随后，潘卫忠赶到长安公安分局，向长安分局督查室、涉案派出所、涉案刑警队调查。

　　刘秀改书记与潘卫忠等人分析认为，叶向天反映问题主要有两点：一是为何1小时才出警，二是叶征宙被打事件为何迟迟未解决。星期六、日两天，潘卫忠等人放弃休息，认真调查每个细节。

　　11月24日上午，潘卫忠将调查情况写成书面材料，报给刘秀改书记。刘书记也通过其他途径了解此案。经调查，叶报案时，体育大街正修路，民警步行赶到现场时，打架的人已离开，走访群众没找到打人者以及报案人。叶换个地点再次报案后，民警才绕道找到他，出警时间较长有此客观原因。但刘书记表示，出警慢是事实，即使有客观原因也要向投诉者说明情况，表示歉意。

　　叶向天被打事件为何仍未解决？调查显示，刑警中队并未停止破案，警方正在收集打人者的线索。

　　结果:刑警队积极破案

　　11月25日14时多，刘秀改、潘卫忠、长安公安分局纪委书记、督查室主任、涉案派出所所长、刑警中队负责人以及办案民警，与叶向天面谈，介绍调查情况。刘秀改说，接案后，民警应及时赶到现场。这次出警慢虽有客观原因，刘书记仍对叶先生说：“我代表公安机关向你道歉。”

　　叶向天没想到，对自己的电话，市公安局会这样重视，刘书记亲自找他说明情况。他对公安机关投诉办理情况非常满意。

　　刘秀改书记说，刑警队将积极破案，尽快找到打叶向天的人，依法进行处理。(文中叶向天、王大成均为化名)

　　热线备忘:公安一一解决热线问题

　　记者了解到，“阳光投诉、媒体互动”热线接到的其他投诉也正调查办理，市公安局纪委及有关部门对接到的投诉非常重视。记者还了解到，部分电话仅是咨询政策法规，接听人员现场答复，另有部分是反映其他部门问题。

　　户口恢复

　　热线接听

　　省会李先生说，“我女儿2001年出国，在东苑派出所注销户口。但回来换美元时需户口本、身份证，按现行政策可恢复户口吗？

　　现场答复

　　接听人员现场答复，公安部“87号”便民利民措施提出，从现在起出国人员如不在国外定居，不再注销户口。以前按原办法，到注销地办理。“您的情况较特殊，我们会尽快答复。”

　　记者追踪

　　记者了解到，市公安局纪委已转户政处核实，并要求答复投诉人。一位领导特意提出，结果7日内报市公安局纪委。

　　打人抢车

　　热线接听

　　省会齐女士反映：“我丈夫开出租车，8月23日到正定机场送客，回来时，一辆黑色富康车下来三个人，把人拽了就打，后来我丈夫跑到地里，那些人就把他的车开走了。拨110报警电话后，正定110一辆面包车开来，把我们送到刑警中队，刑警队调查一周后，说抢劫不成立。让我们签字，我们没签。”

　　现场答复

　　接听人员现场答复，据“刑事诉讼法”规定，公安机关应立案侦查的案件而不予立案侦查的，或被害人认为公安机关应立案侦查而不立案的，向人民检察院提出了，人民检察院应要求公安机关说明不立案理由，人民检察院认为公安机关不立案理由不能成立的，应通知公安机关立案。公安机关接通知后应立案。

　　记者追踪

　　据了解，事发地属于藁城路段，市公安局纪委已转藁城市公安局纪委调查，要求他们答复投诉人是否立案理由及申诉程序，并向市公安局纪委报结果。

　　如何改姓

　　热线接听

　　省会张先生反映，“我家原姓艾，解放前改姓张，大伯前几年已改回，我表哥也改了，但是我父亲没有改。我现在想改回姓艾，应该怎么改？我原籍是邯郸市，现户口在石家庄市。”

　　现场答复

　　对该情况，接听人员现场进行解释，“你应先把原籍改回，回原籍村委会开具证明，说明为什么改，什么时间改的，最好能盖政府公章。让你单位和其他家人的单位都出具证明，特别是你父亲，你本人居委会也要出具证明。你要找到你大伯的档案，说明哪年改姓，他和你表哥单位也要出具证明。”

　　出生日期

　　热线接听

　　省会高先生反映，“我身份证上出生日期为1951年2月14日，实际应为1952年4月13日，错误原因不知。户口本与身份证一样错误，但什么时间错的不清楚。只有在1969年下乡户口迁出时有底，写的是1952年4月13日。单位档案两个日期都有，我手上有一份户口续表，派出所说不行。”

　　现场答复

　　接听人员对此情况现场答复：如是我们工作失误造成的，可到原能证明你出生日期的派出所开具证明，报派出所、公安分局、市公安局，由主管局长签字才能改，这方面控制比较严格。你的问题是“文革”期间造成的，一些资料也有丢失。你到派出所找内勤，如实在找不到，让他出具证明。另一问题是你1972年回来后户口放在什么地方，看派出所有没有记录。让单位出具证明，找原始档案复印，盖人事部门公章。另需居委会证明及其他能证明你出生年月的人出具辅助证明。

　　交通肇事

　　热线接听

　　省会赵先生说，“2002年3月9日，我在青园街发生交通事故。交警当时就把对方司机放了，法院后判司机赔偿，司机却找不到。肇事车是套牌车，手续也是假手续。我该怎么办？”

　　现场答复

　　接听人员答复，出事司机应负法律责任。司机抓不住，车主代赔后再追偿。手续和事故责任无直接关系。

　　记者追踪

　　记者了解到，市公安局纪委已转市交管局纪委处理。

　　丢车纠纷

　　热线接听

　　一未留姓名的投诉人说，“11月10日，我在图书大厦门前存的电动自行车被偷。长安公安分局说处理，后来就不管了，管存车的承包人也不赔。”

　　现场答复

　　据了解，这不是民警办案中的问题。接听人员答复，遇到此事情可以到法院对相关人员进行起诉。

　　记者追踪

　　11月26日，记者了解到，市公安局纪委已将此事转到长安公安分局处理，但公安机关只是依法协调。