上东西不说收费结账时统统要钱

　　本报讯按照常人理解，在饭店吃饭，服务员上茶或提供打火机应该是免费的。但最好您还是问清楚，否则，一不留神您可能就会落入一种另类陷阱中。昨日，拿着一张酒店账单，省会刘先生就向记者讲述了此类遭遇。

　　据刘先生介绍，11月6日，他在汇源大酒店请三位朋友吃饭。在一雅间落座后不久，服务员给每个人上了一次性湿巾，他们随后向服务员要了一个打火机，当时服务员并没有告诉他们这些东西收费。刘先生他们以为打火机是免费的，又向服务员要了一个。付账拿着发票、账单回家后仔细一对，刘先生才发现，原本以为是免费的一次性湿巾和打火机，不仅没有免费，而且一顿饭还加收了68元的服务费。对汇源大酒店的做法，刘先生有一种被愚弄的感觉。

　　对此，汇源大酒店预订处一工作人员解释说，一次性湿巾和打火机在汇源大酒店确实是要收费的。而且在一般情况下，服务员事先也会告知消费者。然而，该员工又告诉记者，有时候当着一桌子的客人，服务员为了顾及消费者的情面，或者对来过餐厅就餐的客人，有时也可能不加说明。

　　至于服务费，该工作人员说，因汇源大酒店是星级饭店，所以根据行业管理部门和物价部门的规定，他们是按饭菜消费金额的10收取的。不过，如果消费者提出打个折扣，服务费还是可以免掉的。

　　对刘先生的遭遇，省消协投诉部孙常军主任认为，在饭店吃饭，消费者入座后服务员给免费上茶或者赠送打火机，可以理解为是饭店为消费者提供服务的延伸。但如果要收费，饭店必须予以明示，明确告诉消费者哪些服务是免费的，哪些是要收费的。如果事先不告知消费者，消费者有权拒绝支付这部分费用。

　　孙常军最后提醒说，由于目前省会的饭店在提供物质服务方面标准不一，有的茶水免费，有的免费赠送打火机，而有的却要收费，因此消费者在饭店就餐时，对于服务员上的东西最好还是问个明白。