新华网北京11月27日电（记者毛晓梅）保险业素以个人营销、上门服务见长，目前在中国平安人寿全国近400家客户服务中心统一推行的“一柜通”服务，将弥补保险业柜面服务的不足。

　　平安人寿在国内寿险业率先引入“一柜通”项目，通过对柜面服务进行标准化改造，在全国范围内实行统一的外部形象，统一的服务行为模式，以及统一的内务管理及考评系统。近日，首批标准化柜面改造项目已经验收合格。

　　进入平安人寿全国任一客户服务中心，先是有“咨询引导员”了解客户需求情况，并向客户介绍办理流程及相关权益。客户可在一个柜台前办完所有的手续。当客户有其他保险方面的需求时，“精英营销员”将提供及时、专业的服务。

　　平安人寿注重为客户提供保单以外的附加价值服务，在同业中首家推出了全球急难援助服务，并创建以95511全国电话中心、ＰＡ18理财网站、门店服务中心和专业营销员为核心的3Ａ客户服务体系。（完）（来源：新华网）