本报讯为了招架以服务称雄的外资银行的进逼，中资银行的金融新品和增值服务多得让人眼花缭乱。但兑换零钞这样的“份内事”，却被一些银行遗忘了。

　　解放碑的邓先生最近就碰了壁。他在361起点站摆了个饮料摊，每天都有不少人来换零钞，以便上车时放进投币箱。他说，过去是来者不拒，算做好事。日前，拿300元到银行换零钞，走了6家银行网点，均被拒绝，回答是“没有”。邓先生表示，现在零钞有限，没法去做好事了。

　　专做钱生意的银行，真的没零钞？记者近日拿着300元去换零钞，失望而归。下午2时许，记者来到浦发行重庆分行营业部，2号柜台工作人员称，只能换100元，因为银行零钞很紧缺。再到工行牛角沱储蓄所，工作人员回答：“没有。块块钱只有分理处才有。”在华夏银行重庆分行营业部，1号柜台工作人员表示，最多换100元硬币。交行上清寺支行，3号柜台人员回答干脆：“没有。”记者随后向一旁的大堂经理请教，对方表示：“到人行去调1000元零钞，要被搭配同样多的硬币，但硬币不太受欢迎，加上银行没有库房，所以一般都不到人行去调。”

　　“这是在造人行的谣！”人民银行重庆营管部人士表示，从没有搭配一说。兑换零钞是银行服务内容之一，银行没有理由拒绝。他说，确实兑换数量较大，需要预约，银行也应做好解释工作。他表示，目前零钞库存充足。

　　既然库存充足，银行为何不乐意兑换零钞？银行界资深人士一语道破：“兑换零钞会增加银行的成本。”他说，零钞未达到上缴数量，只能放在金库，不仅没效益，还会增加人力成本和风险。此外，工作人员都有不同的存款任务，忙这类赔本买卖会影响业绩。

　　业内人士称，比较而言，外资银行服务更细，更注重长远收益。别说兑换零钞这类小事，就算你想在家办业务，也是一个电话就能把银行员工召上门来。他表示，中资银行在学习外资银行业务品种的时候，别忘了学习服务至上的精髓。（记者陈雪莲）网络编辑：甘健